好話一句萬事成

縱觀歷史、環顧全球，在各行各業中，真正能夠把握機會登上舞台，展現智慧、激發潛能、完成理想者，大多數都是善於溝通的人。
但是我們卻不是一個善於溝通的民族，我們是一個「夢裡尋他千百度，見他一話說不出」的民族。從小到大，很少有人訓練我們如何「說話」及如何「聽別人說話」，重視「剛毅木訥近乎仁；巧言令色鮮矣仁」，卻忘了如今是一個群眾時代，有溝通才會有群眾，有群眾才會有力量，有力量才會成功。

說好話的事前準備
想要成功嗎？先學學如何「說話」吧！話要說的好，必需要「言之有物」，使話說美、好、動人、有建設性。語言是經過長久追求和摸索的結果，而這種結果和過程叫做「語言的基礎」，分述口：
^1.經常的閱讀：多讀詩詞古文，語言比較優美；多讀新資訊，語言就有時效性；多讀傳記、演講，語言有影響力，所以一定要經常閱讀。
^2.充份的準備：多走、多看，行遍天涯、壯遊七海、聽得多、看得多，信手寫來，皆是文章。
^3.充份的準備：天下事靠準備，不靠智慧。因為智慧與記憶都不會持久，但是記錄卻永在身旁提醒我們。我以前曾得過兩次金鐘獎，得獎時的致詞還頗受歡迎，原因無他，而是我在將近一年前便將致詞準備好了，「不怕沒機會，就怕沒準備」呀！
^4.不斷地練習：古謂「熟能生巧」，想要說話說得巧、說得好，就要把握每一個機會練習，即使講不好，甚至想打地洞鑽進去，仍是一次有用的練習，寶貴的經驗，要知道「從來沒有失敗經驗的說話者，便永遠無法成為成功的說話者」，不斷地練習是學習說話的唯一途徑。
^5.凡事不強求：對於不同的認知、看法，要傾聽他人的意見而不堅持己見，溝通時，心情要放輕鬆，避免爭執或吼叫。

溝通無礙八大要訣
學會了說話的內涵後，溝通便無障礙了嗎？那是不可能的，因為如果話說的不清不楚，即使再有內容的談話，別人仍是聽得一頭霧水。溝通無礙有那些秘訣呢？
^1.發音清楚：說話不要含含混混、咬字不清，也就是嘴與舌頭不要偷懶。我有個朋友，他說「紅花紅，黃花黃，紅花開在黃花上」，常常會說成「馮花馮，房發房，馮發開在房發上」。好像火星人學說地球話，變得不倫不類。
^2.音量適度：說話時要認清場所、調整音量，聲音太小或太大都不得體，因為聲音太大令人覺得目中無人，太小則是缺乏信心。
^3.邏輯簡單：語言觀念的結構不要太複雜，要易於瞭解，簡單地說，把一個簡單的道理說得使自己明白的是普通人；把一個簡單道理說得使大家明白是成功的人；把一個簡單道理說得所有人都不明白，那就是哲學家啦！
^4.偶爾停頓：停頓是一般說話和公開演講中很重要的一點，不僅是給自己一點思索的時間，給對方一點考慮的餘地，也是給雙方一點迴旋的空間。懂得停頓的人才不會顯得咄咄逼人、妄自尊大，也易於使對方好奇，使說話更有韻味、更易接受我們的意見。
二次大戰時，英國首相邱吉爾談到蘇聯佔領東歐的問題，他認為各國應共同努力，通過自由選舉，使蘇聯放棄東歐國家，有人問道：「首相，你打算如何進行？」邱吉爾遲疑了一下，引起大家的注意，然後說「呃！現在，嗯，現在」，眾人以為他要宣布重要決策，便全神貫注地聽。他每吐出幾便停頓一下，說：「現在─你要我做的─無異是走過那條─架在老生常談與洩漏機密之間的─窄窄的獨木橋！」他這樣一緊一鬆的說話方式，不僅製造了懸疑，也造成別人期盼，形成語言獨特的趣味性，知名度也水漲船高。
^5.真誠詢問：在說話時，要重視對方反應、徵求對方的意見，並關心其需要。避免說：「你懂什麼！聽我的！給我閉嘴！」，要常說：「你覺得呢？你認為呢？」，如此溝通才能和諧順利。
^6.引用恰當：溝通的時候難免會各自表達各自的理念，誰的理論可信度高、見解有說服力，才能得到對方的支持與尊敬。所以不少人喜歡旁徵博引、論古說今，東一句孔子說、孟子說，西一句國父說、毛澤東說，用來加強自己的論點，藉以證明「英雄所見略同」。不過，引用時要注意時間、局面，以免自討沒趣。
例如在中國大陸，最好別引用李登輝、蔣中正的話；對於佛教徒要避免引用「聖經說……」，否則不引用還好，一引用之下，反倒惹得對方面紅耳赤、暴跳如雷。
^7.重覆的必要：重覆的必要在於加深對方的印象，使對方記憶深刻，抓住談話的要點。
^8.趕快閉嚨：談話的時候，無論事情談成或沒談成，都要做個適當的結尾，改天再繼續談，不能因為沒有結論便一直喋喋不休，聽得對方哈欠連連，猛打瞌睡，自己還跑過去，扶著對方的頭說：「我再講3點，這是我的第8個3條，這8個3條說完，大概差不多了。」對方一聽之下，若不當場暈倒，也會口吐白沫不省人事！能適時把自己的談話做一個結束的人，才是會說話的人。

該說與不該說的話
言之有物、溝通無礙之後，便學會如何「說好話」了？答案是否定的。因為我們常會說出破壞友誼、傷感情、自取其辱的話，不相信嗎？下列便是我們常會說的不該說的話：
^1.髒話：除了三字經外，我們常會自視與對方很熟而說：「高信譚，好久不見了，你他媽的還沒死呀！」要知道，越深的交情，越久的友誼，越要互相尊重，因為罵人的話，不僅僅傷害對方的感情，也貶低自己的人格。
^2.怨言：偶爾抱怨一下乃人之常情，但如果常常抱怨不停，使每一個聽我們講話的人在心裡上，背負著沉重的負擔，避之唯恐不及，那些抱怨就變成了友誼的破壞者！
^3.刺語：每個人都有遺憾，要幫助、關懷都來不及，那還忍心冷言冷語諷刺他呢？諷刺的話只會破壞人際關係，只會傷人心，對自己有害無益。
有不該說的話，當然也有該說的話，多說這些話，可以加深我們和別人的感情，使我們處處受歡迎。到底是什麼話有這麼大功能、這麼好的效果呢？
^1.感謝的話：感謝的話非說不可，心存感謝的人，才是可敬的人；常說謝謝的人，才是有修養的人。感謝是人際關係的潤滑劑，也是最有力量的語言、最親切的表現。
^2.讚美的話：讚美是友誼的催化劑，也是人際關係的膠著劑，讚美別人表示自己有信心使人際關係更圓融。但是讚美不應有附帶條件，所以類似「高小姐，你是我平生所見最美的女士，雍容華貴、舉世無雙，越美麗的人越大方，高小姐，可否借我20萬週轉？」像這種讚美，等於騙子的行為，只是利用人性弱點去騙錢罷了！
^3.道歉的話：道歉是智者的行為、勇者的語言，我們應隨時留意，要多用道歉的話，修正自己的錯誤、尋找改進的機會。
語言是溝通的橋樑，是過程、不是目的，只講究技巧的人，是捨本逐末，到最後一無所有。高子曰：「語言是靈魂的鏡子，不誠懇就不傳神」，誠懇是語言的戰略，是生命的指南，說話誠懇的人，不僅語言成功，一生的事業發展也會成功。
但是，事情是做的，不是說的；說得到，不如說的好；說得好，不如做得到。唯有想得到、說得到、做得到的人，才是真正成功的人，才能在立言以外，也立功、立德，不僅說話受人歡迎，同時在行為上澤及社會，惠及同胞，變得真正成功而可愛！