接續2003年的高度成長之後，2004年台灣直銷市場還是一樣活絡，根據本刊前一期的報導，2004年全年共計有188家公司向公平會報備加入直銷通路。另外，我們也針對2003年前十大直銷公司2004年年度業績進行調查，令人訝異的是，已完成結算並回報營業數字的公司，最少都有10%以上的成長幅度，有的公司甚至成長高達46%。
雖然公平會的官方數字尚未出爐，但是，從這項調查中，我們已經可以相當肯定的說，2004年台灣直銷事業的總體業績仍就呈現一個高度成長的現象。與2003年整體景氣不佳帶動直銷產業蓬勃的成長背景不同的是，2004年的整體景氣已有明顯改善，而直銷產業卻依然蓬勃，這個事實顯示，直銷通路不一定要架構在景氣不佳的基礎上，直銷公司正確的決策，其實可以不同的社會環境與經濟體質之下帶動業績的成長。
從問卷的回覆中，我們可以歸納出以下幾個成長的原因。
第一，強化消費者忠誠度：
組織的拓展市直銷事業最特別的一個重點，不過，從去年的調查結果看來，似乎也有越來越的的人喜歡、信賴直銷公司的產品，而選擇了單純消費者的角色。美樂家總經理劉樹崇對於這個現象說的最直接：「美樂家有高達90%的會員是消費者，經銷商只佔了10%。這個比率，與傳統概念中的20：80法則有顯著的變化。」
為了提高這些純消費者的忠誠度與重銷率，包括安麗、雅芳、美樂家等直銷公司都有自己的獨門策略。
安麗公司採取形象廣告策略，在電子、平面媒體以溫馨的訴求，強化紐崔來營養保健產品的優質印象。
雅芳則以每年18期的促銷目錄，定期誘發近20萬會員不同主題的消費需求與行動。
美樂家則以龐大的客服系統、別緻的賣場來提高會員的互動及滿意度。
這些公司的消費者服務策略顯示，以往把顧客服務放手給經銷商的經營模式已經發生變化，越來越多公司的經營者會把顧客服務當做一個重點項目。而事實上，有能力而且也願意花多一點心照顧消費者的公司，對於整體業績的成長，確實有相當大的助益。
第二，明星產品的競爭力：
雅芳於2004年的43億總業績中，有部份單項產品銷受高達三億元，佔兩千多項產品總銷受額近10%的比率。
如新公司在2004年成長了9.3%，使總營業額最度回到近30億的水準。
如新的成長，如新華茂的營養保健系列產品「如沛家族」居功厥偉，銷售成長達145%。
第三，獨特的策略：
如新在去年一口氣推出兩個重要的經營策略，其一生物光子掃描儀，透過儀器檢測出來的數據，經銷商可以更具說服力的推廣產品及組織。；獲得掃描儀租借權的經營者，獎金成長最少有30%，最高也有人衝破400%的高成長；其次則是特殊的ARO循環消費制度，去年一年一ARO的訂單數成長165%。
第四，個別區塊的獨占性：
在前十大中，大多數的直銷公司都以營養保健食品為主要競爭市場，這個現象所衍生的問題就是同質性過高。相較於主攻營養保健食品市場的公司，賀寶芙主攻減重市場就有較大的市場獨占性的優勢，雖然直銷減重市場也有許多競爭對手，但是，經過十年的耕耘並取得減重龍頭地位之後，賀寶芙已連續三年呈現高度成長，2004年更由2003年的19億成長到27億，成長幅度高達46%。在前十大直銷公司中，成長幅度拿下第一名。
另外，本期直銷黑馬專題中的階梯公司，也以產品的壟斷性取得了高達200%的成長幅度，並已成立不到三年的時間，取得了年營業額16億元的佳機。
賀寶芙與階梯兩家公司高成長的數字顯示了產品獨占性獲壟斷性的威力。
第五，電子商務的運用：
以往，安麗公司在電子商務的運用上面獨佔鰲頭，不過，去年前十大直銷公司顯然對於電子商務的重要性已有更進一步的體認。
繼安麗之後，雅芳公司透過網路下單的比率，也已達到36%的比率。
去年下半年，仙妮蕾德為了讓經銷商善用網路下單系統，將080電話下單免運會門檻訂為400SV，而網路下單免運費門檻只要100SV，結果，網路下單的比率就攀升到近50%。
顯然的，所謂經銷商抗拒e化的心態並不存在，重要的是用什麼誘因來引導經銷商e化。
第六，經營策略的改變：
仙妮蕾德以往的經營策略是產品導向，以優質草本複方產品對身體的保健做為重要訴求。但是，出色的產品有時也會影響組織發展，正如仙妮蕾德董事長陳得福所說的：「太強調產品，有時候會造成太多的老病號，這些人對於組織發展其實並沒有幫助。」
去年，仙妮蕾德有計畫的把經營重點改為創業導向，要求經銷商確實認識「經銷商」與「消費者」之間的差異，並確實把經銷商拓展組織的的任務做好。這也是仙妮蕾德成長36.8%的主因。
第七，大陸市場的憧憬：
雖然大部分直銷公司對於台灣跟大陸市場有明顯的區隔，不過，去年的業績成長，不可否認的有一部分動力其實與大陸的直銷立法與市場重新開放的憧憬心裡有微妙的關係。
第八，年輕化市場版圖的攻略：
雅芳公司去年舉辦了「雅芳美眉」選拔、「雅芳美男」選拔，以及偶像劇「」，都替雅芳在年輕化的目標上面取得了顯著的成果，年輕族群消費能力或許不是很強，但是，透過不斷的互動與教育，這些年輕人未來還是會成為公司的主力消費族群。
仙妮蕾德在去年也同樣花了很大的苦心在年輕化上面，總經理鄭勝賢就認為，仙妮蕾德去年的成長，年輕化工程的有效推展是一個相當重要的原因。
在本次調查中，比較遺憾的是，克緹公司因尚未完成結算，無法在本刊截稿前提供相關數字。另外，柏格、善美得、妮芙露等三家公司也以個別理由在調查中缺席。
去年以25億業績名列第六名的勝恩開發公司，則因信託法造成明顯的影響，使組織與業績雙雙陷入盤整，婉拒了參與此次行業的重要調查活動。
本次調查雖有美中不足之處，但調查的整體結果卻仍極具公司與直銷商參考價值。在此，特別感謝安麗、雅芳、如新、美樂家、賀寶芙、仙妮蕾德、玫琳凱等公司提供協助。
