重新思考職場人際溝通

所謂職場的問題傢伙，就如在當兵時會有天兵一樣，被所有人列為不歡迎人物。
我自己也遇到過一位仁兄，這位仁兄常讓周遭的同事不舒服，甚至於把個性最好的同事也惹毛了，這是怎麼一回事呢？對別人永遠理直氣壯，當他跟同事意見相左，常喜歡指使同事，加強語氣說：「你知道嗎！」
當我詢問他，他回答總是說對事不對人，但臉上不把別人看在眼裡的表情與態度，常使人感覺受傷和不尊重，這就是缺乏情緒智慧所致，對自己和別人都是的傷害。
你有沒有站在對方的立場去設想！我告訴他意見不同沒有什麼不對，但溝通要讓人信服，尊重與同理心的展現，是不可或缺的元素。
我常說：「所謂君子是他從不會無意識(unintentionally)去刺傷任何人的感受。」但有時也必須是有意識的刺傷，或者你可以解釋為就是「建設性的破壞」，主要是基於愛護對方，不是報復心理，使他知道問題的嚴重性，加深他的印象，避免重覆犯錯，對組織以及個人還是有益的。
情緒智慧也是領導者的重要評鑑項目，如何使團隊情緒保持在正向的狀況中，會是成功領導者的必備能力條件。
以上提出來，這些道理不難瞭解，而是自己做了多少，對同仁甚至家庭與朋友之間都需要自省，你對他們溝通上努力了多少呢？
（作者為全球華人競爭力基金會董事長）