教練本色之4--建立團隊

「成為有效管理者必須讓團隊成員在協同工作中取得成就，充分發揮每個人的長處，凝聚成員結合成一個優質的團隊，以達成企業的目標。」
彼德‧杜拉克（Peter Drucker）
企業間的競爭不只是產品的競爭，也是團隊與團隊的競爭。如何擁有優質團隊將影響一個企業或組織的成敗。許多成功者常被問到：如果企業要重新創業，如何能確保成功？他們一致的答案是「只要留下我的團隊」。團隊是確保企業與組織成功的根本，建立優質團隊是領導者的首要任務。
要建立優質團隊，除要先塑團隊的核心價值觀外，領導者需扮演如同球隊教練選才的角色，挑選優秀的團隊成員，凝聚成員的認知及掌握成員的角色，建立團隊共識；萃取出團隊成員的智慧成為團隊的智慧，培養團隊默契與角色的協調，激發出創新行動，才能有效達成企業目標。

適才適任凝聚團隊戰鬥力
世界知名的安麗公司（Amway）創辦人之一杰‧溫安格在其著作安麗傳奇（時報出版）中，提到安麗公司之所以能如此的成功，重要的原因之一是擁有優質的團隊。
理查‧狄維士是傑的好友，他們兩人共同創立安麗公司。傑的專長在於能適時透過演講來激勵團隊成員的士氣，他重視團隊運作中成員的相互關係，也善用團隊力量。他們兩人設計出一套直效行銷制度，規定每位加入安麗的直銷人員，除了可以販賣安麗的產品外，也可以依據需要，組織自己的下線銷售團隊，以擴大業績，只要下線銷售團隊的業績越高，他就能賺得更多的錢。這就是充分運用團隊所產生的整合力量。
另一位重要夥伴克萊爾‧諾克斯，他具有敏感的管理能力，在經營管理中經常發現問題就要求與成員共同研商找出對策；他認真執著的態度常常在問題未惡化前，已將它解決;他會堅守住目標為公司掌舵，時時提醒成員以避免團隊在運作中失去方向與目標。
而杰‧溫安格本人的專長在於財務控管與分析，專責掌管內部功能組織的運作。由於經營團隊的彼此認知與瞭解，充分發揮每個人的長處與優勢，努力扮演好自己的角色，使得安麗公司順利的經營與成長。
另外讓安麗所引以為傲的優秀團隊是員工及直銷夥伴。在1980年初，安麗在加拿大的發展面臨重大挫折，受到莫名的指控有不法逃稅之嫌，加國政府因而宣布要修改稅制，要提高安麗進口品的稅率，造成安麗在財務上沈重的打擊，以及在加拿大直銷事業發展的障礙。在這段麻煩的期間，所有的直銷商不但沒有因而退出，反而更加團結，紛紛以電話、信函與行動來表達支持安麗，有一封電文只有一句「我們始終支持你們」，底下卻有209位直銷商的簽名。

用心建立有效團隊
員工們也是忠誠的支持公司，堅守各自的工作崗位，用行動表達他們對經營團隊的信心，主動要求經營團隊千萬不能因而放棄信念，因為那是安麗的全部。這事件在整體團隊的共同努力下，採取與加拿大政府和解方式收場，雖然損失一些金錢，但卻成為安麗後來組織革新的重要轉捩點。
華特‧迪士尼的名言:「一個人的非凡成就，通常是集結了眾人的努力、心血與智慧才達成的。」組織優質團隊不是一件容易的事，它考驗著領導者的領導智能與識人的能力。從認識自己的特質，挑選團隊成員，促使團隊合作，到有效的領導團隊，無一不是領導要精進的功課。領導者唯有保有持續學習的動力，才能勝任這份任務。
在直銷領域中，要成為成功直銷人可以效法安麗的成功模式，用心建立自己的團隊，充分發揮每個人的潛力，整合與互補，達成設定目標。以誠信的態度積極協助下線建立其直銷團隊，直銷的發展重點在於有良好的人脈關係，唯有擁有優質團隊才能有效擴大事業版圖。
（亞力山大企業集團副總經理何文堂）