有智慧有膽量，冷水也能變熱水

障礙及冷水，常是令人難以造招架的。直銷工作也一樣，當直銷人興致勃勃將直銷工作與人分享時，卻時常冷不防被對方淋了盆冷水，一時間氣惱、沮喪、失落、無所適從油然而生。冷水淋頭滋味酸澀，尤其是親朋好友的冷嘲熱諷最令人心生去意。而這時所要學的便是如何令自己釋懷，將難過的心情重新收拾、重新出擊。

冷水不止一種
新人是直銷事業生力軍，而造成他們陣亡的原因常是因被拒絕及潑冷水而帶給他們的傷害。面對冷水該如何應對，而身為他們的領導者，又該如何助其化解這個困擾？針對這一個問題，我們特別邀請了五位經驗豐富的直銷商傳授寶貴經驗。
歐陽丁清分析，冷水來源處是由親至疏。這是由於直銷總是從身邊最親近的人開始做起，所以冷水也多半是由最親近的人首先潑出，由最親密的伴侶開始、父母、兄弟姐妹、才到友人同事或其他。他舉例表示，新人加入直銷，參加OPP課程後，多半是懷著滿腔熱誠，卻不料與家人分享時，反而身中冷箭，不但得不到家人的支持，沒有一字鼓勵的言語，卻遭受諸多冷言冷語。由於承受家人給與的打擊，而導致消極。
陳俐蒨也將冷水來源分成兩類：一是來自配偶及家人，是身旁最關心、最親近的人，她認為家人是出自關懷怕我們受傷害、被騙。她認為，親友可能保持著早期對直銷的錯誤觀念，聽到直銷就聯想到拉人頭、金字塔、老鼠會，因為關懷備至，才會潑冷水，二是來自直銷的失敗者，因為他們存有「我不成功，也不讓你成功」的不健康思想，所以會潑冷水。
羅勇盛與陳俐蒨論點相近，也把冷水分成兩類型：
^1.健康型：家人或友人潑的冷水是來自關懷。因關愛而提出評語，並不具有殺傷力。積極來看更是一種關懷，可當做參考。
^2.不健康型：這一類型是因為對直銷有誤解、認為直銷是騙人的行為，這種情況對新人則會起很大的負面影響。

上線關懷化解冷水
陳誦表示，冷水確會對新人造成很大的殺傷力，他慶幸自己沒被冷水擊倒，主要是應對方法恰當，他說：「新人最重要是心態正確，觀念清楚，自然就會產生動力」，早期太太也不明白他對直銷的狂熱，因此曾經千方百計阻止，其實這些批評都是善意的，只要你全力以赴，肯定自己及事業，不管對方潑的是什麼水，都將能夠迎刃而解。
冷水來源很廣，王維祥表示，由於新進下線對直銷多一知半解，實力有限，因此要打預防針，先做準備，讓對方先清楚未來可能面對的問題及解決方法，或乾脆把冷水當做是最好的磨練過程；最重要的是，領導者如何有效的領導，一通電話、一張卡片、一句問候，都能引發下線產生動力。
化解冷水就要正面迎接，羅勇盛也舉例說，他曾經遇過一位女性下線一直埋怨先生故意為難，當她在做直銷時，就把孩子交給她帶。於是，羅勇盛傳授了絕招，將第一份收入買禮物送先生，讓先生覺得他也有參與，而事情也就這麼解決了。
歐陽丁清認為，如果我們做老師或醫生，親友會為我們喝采；但因直銷早期遭人誤解，再加上傳媒大肆報導後，大眾印象深刻，所以會潑冷水。其實現在直銷與傳統行業一般，也有政府立法、管束，因此希望得到大眾傳播的肯定，讓民眾重新認識直銷業，將直銷形象鮮明化並重新獲得肯定，這對化解冷水會事半功倍。
同時，他也認為新人參加OPP後，身為上線要頻密追蹤，讓他感受到上線對他付出的愛心，讓他對事業有信心。
陳誦覺得每一句話都有殺傷力，雙方要有很好的溝通，殺傷力才得以化解。就如同他與妻子，早前也曾因為直銷意見相左；現在夫婦倆一條心，將「冷水化成熱水」，阻力也相對減低。

預防勝於治療
陳俐蒨表示，冷水造成的殺傷力因人而異，不論新人或舊人，都會遇到冷水，而「豆芽是澆冷水才會長大」，有的人會冷水越淋越發奮，最重要是公司的組織概念要強，新人動機及觀念也要正確。


直銷強調團隊的並肩作戰，王維祥認為，有的上線在新人最需要幫助時對他們說：「要成長，自己來！」是不對的，因為他們找不到好的方案解決，承受不來，只有消失。羅勇盛與王維祥意見相同，認為這種清況發生多是上線要照顧的人員太多，無法分身而造成的。兩人一致贊同上線應在自己能力範圍內做保薦，一年只要4～5位已相當足夠，他們認為組織網路要的是人才，只要能把所保薦者留下，再逐年增加下線人數即可。
陳俐蒨強調病要對症下藥，最重要是要知道下線的真正需要；而只有上線的愛心，才能給與下線安撫，讓下線認識直銷，肯定自己對未來的發展。
下線中途陣亡其實是極為平常的事，領導者要做的是如何有效的組織運作及降低下線陣亡率。「預防勝於治療」，將經營直銷會遇到的冷水問題先做預防，告訴自己被潑冷水只是代表對方一時的不了解，再加上領導者適時的關懷，下線才能感同身受，進而將關懷之意傳遞下去，幫助他成為能獨立運作的新領導者。