如果回頭看過去10年，台灣與全球消費市場最大的變化，其實不是產品，而是通路，特別是電商。
電商帶來了一段快速擴張的增量時代：市場變大、需求變多、資訊透明、產品選擇瞬間爆量。只要產品品質過關、價格合理、功能齊全，即使不特別亮眼，也能靠著市場自然成長活得不錯。那是一個典型的「增量市場」：水夠大、魚自然多，企業不需要太複雜的策略。
但現在，市場明顯進入另一個階段。競品越來越多，標準越來越一致，價格差距越來越小，消費者要找替代品幾乎是一鍵切換。在這樣的環境下，產品好壞變得不容易分勝負，反而是選擇太多、消費者太精明。市場從「水大魚多」，變成「水深魚精」：水變深，是因為消費心理變複雜；魚變精，是因為消費者越來越懂得比較、越來越知道自己要什麼。
也因此，衡量價值的方式開始轉變。過去談的是CP值，比的是便宜、數量、划算；現在消費者更重視的是「心價比」——花這筆錢，我的感受如何？這個品牌有沒有理解我？使用過後，我的心情有沒有變好？心價比衡量的不是功能，而是體驗；不是規格，而是感受；不是比較外在，而是衡量內在。
這也是為什麼現在常聽到一句話：同行做得到的叫義務，做不到的才叫服務；準時出貨是基本、客服有回應是基本、產品合格是基本、活動辦得完整也是基本。因為競品多、選擇多，消費者眼裡的「基本」只會越來越高。
真正能讓人願意長期選擇的，是同行做不到或做得不夠細緻的那一部分：多記一個細節、多聽一句需求、多給一步貼心，或是在沒有銷售目的時，仍願意給予真誠的關心。義務讓人接受你，服務才會讓人留下來。
心價比的時代，品牌之間的差距，已經不在規格表上，而在使用的感受裡。消費者會自問：「這個東西讓我覺得舒服嗎？」「用起來有被照顧的感覺嗎？」「我是否願意再一次花錢買同樣的感覺？」這樣的判斷方式，比任何優惠、任何促銷都更深層。
而這對直銷產業來說，更具有特別的提醒。直銷的核心就是體驗及人與人的信任，當市場從CP值走向心價比，直銷反而更能凸顯優勢：更長期的陪伴、更真實的互動、更細緻的人情味、以及更了解客戶的生活方式。但反過來說，若做得不夠真、不夠細、不夠站在消費者角度，消費者也會比過去更敏銳、更直接地離開。
市場競爭雖然變得更激烈，但同時也更公平。在心價比的時代，不是誰的聲音大，而是誰更能被感受到；不是誰推得快，而是誰能讓人覺得值得留下。市場環境雖然變深，但願意真正理解消費者的人，反而最容易浮上來。
