「同樣的產品，另一家的經銷商說他們的比較好」、「配方功能差不多，但你們的產品比較貴」……我在直銷產業面對到最大的敵人，就是來自同業的攻擊。
我今年60多歲，回頭看自己的人生，沒想到會在47歲那年誤打誤撞，踏進直銷的世界。那時候我對這行幾乎一無所知，只因為朋友邀約，就決定試試看，一做就是16年。
在第一家公司時，帶著3個孩子一起長大，生活穩定而踏實。4年前轉換跑道加入東森，重新學習，我沒有懷疑過自己，也沒有親友阻止我，最常遇到的，反而是同業來橫刀奪愛。
被質疑時，選擇多一點耐心
印象最深的一次「挖牆角」事件，是我去拜訪一位遠在阿里山的新會員，剛坐下，他就開門見山地說：「聽說你們的產品沒有 XX 的好。」我愣了一下，原來，有同業早已上山「鋪路」，說了不少負面的話。
當時，我心裡真的很糾結，也覺得委屈，明明什麼都還沒開始，就先被誤會。但我沒有反駁，只是微笑著，耐心再解釋一次產品的原理與特色。我知道，他不是惡意，只是信任還不夠。我提醒自己：誠懇比辯解更有力量。於是我對他說：「沒關係，你就先試著用用看，我一週後再上來找你。」
從那之後，我真的每週上山一次，不急著推銷，只是陪他聊天、聽他分享使用的感受。漸漸地，他從懷疑轉成信任，那份轉變，讓我深深體會到：直銷不是靠嘴巴說服別人，而是用時間、耐心與真心，去讓人感受到你的誠意。
退一步是智慧，留下關係才是本事
當然，也有無法挽回的時候，有些客戶聽不進說明，選擇轉單或退貨。遇到這種情況，我的原則很簡單——能退就退，別打壞關係。每個人都有選擇權，我們只要態度誠懇、不逃避，未來還有機會。
市場那麼大，何必為一筆單糾結？我相信，只要留下善意，山水總有重逢的一天。也許今天他選擇別人，但只要我們維持尊重與信任，有一天他會回頭的。事實上，真的有好幾位會員，繞了一圈又回到我身邊，還笑著對我說：「還是你這邊比較讓人安心。」
當夥伴遇到同業挑戰時，我也會陪著他們去面對，必要時親自出面協調，先了解事情的來龍去脈，再誠懇地與對方溝通。我常提醒團隊：「直接問，比猜測更能解決問題。」
有一次，一位夥伴的會員被親戚「搶單」，我陪他一起去拜訪那位客戶，只對他說：「親人間互相支持很好，祝你一切順利。」沒想到幾個月後，那位客戶主動回來找我們。這讓我更加確信：氣度與真誠，才是最長遠的競爭力。
遇到再多攻擊，都要莫忘初心
我看過太多同行，為了拉人、為了業績，不惜造謠抹黑別人。一開始我也會生氣，也想反駁，但後來我明白，真正有實力的人，不需要靠比較來證明自己。
這一路上，我最珍惜的，是每一次被考驗後的成長。市場那麼大，不必爭輸贏。當我開始用平和的心去看待人與事，我慢慢發現，最大的敵人，其實不是那些攻擊你的人，而是能不能在風雨中仍保持初心與熱情。
只要我不忘初衷，繼續帶著熱情幫助別人，那些攻擊，就傷不到我。我告訴夥伴：不要為了業績投機取巧，攻擊別人，因為經驗已經證明，攻擊同行不會帶來穩定的業績，反而會失去信任。把自己做好，自然會吸引到理念相同、三觀一致的夥伴。
吳沛晴
經歷：保險與藥品通路業務
直銷資歷：16年
成功座右銘：莫忘初心
口述／吳沛晴‧整理／林忠成‧圖片提供／吳沛晴
