數位行銷是什麼？人人可以透過數位工具打造個人品牌嗎？社群平台這麼多種，哪一種最好？公司需要數位行銷，個人也需要嗎？直銷人要怎麼借用經營社群打造個人品牌？
口述／賴銘堃‧整理／林忠成
提到「數位行銷」（Digital marketing），你第一個想到的是什麼？Google、FB、IG還是YouTube？簡單來說，只要是透過線上方式進行的就是數位行銷。
傳統媒體行銷透過電視、廣播、報紙、雜誌或戶外廣告，受眾廣泛、但互動性低、效果評估不易、成本又高，讓中小企業望之卻步。90年代進入web 1.0時代之後，行銷就從傳統媒體跨足網路了。早期透過網站論壇、部落格、電子郵件做數位行銷，隨著內容與社群平台不斷增加，數位行銷的路徑也日益多元。
有手機，自己就是媒體
企業要曝光轉單、新客取得、舊客維護、老客經營，透過寫文做圖、影音拍攝等方式，將行銷內容滲透到大眾心目中。在人手一機的時代，數位行銷幾乎無所不在，電子報、部落格沒消失，新興的方式有SEO（搜尋引擎優化）、SEM（搜尋引擎行銷）、社交媒體平台（FB、IG、Twitter）、內容行銷平台（YT、Tiktok、Podcast）、品牌APP、LINE＠……等，只要打開手機、接上網路，鋪天蓋地的行銷內容就傾箱而出，等著消費者青睞。
目前，個人或小型團體要做數位行銷，主要就是透過自媒體（Self-Media），透過網路平台，直接發布內容向精準受眾傳達訊息，每個人都可以替自己發聲。既然是「自」，從內容發想、產出、發佈到與受眾互動，都可以自主掌控，不需要透過傳統的媒體機構，自己就可以用文字、照片、直播、影音等形式，在各種數位平台上發表。
一個經營微商的年輕人，100萬個追蹤者中，只要有1％的轉換率，就有很大的產值。透過自媒體來做數位行銷，不只可以帶來商業利益，也能成為傳遞正確價值觀的途徑。
平台沒有優劣之分，重點是找到主戰場
提到數位行銷，大多數人首先映入腦海的是社群，以企業來說，最重要的是先建置官方網站，當作自己的數位基地；社群平台會消失、自己的數位基地不會不見。在做社群行銷時，也必須分散布局，FB、IG、YT、X、Tiktok、Threads都是常見的選擇，而小紅書、抖音則可以發佈簡體版的內容。
常有學員請我比較各個平台的優劣勢，其實，不應該從優劣勢來判斷平台是否好用，而是要看內容適合哪個族群，比如美妝產品、瑪卡保健品，在IG上推廣就比在FB適合。
以我來說，我很少用IG，因為在IG上的朋友不多，即使發了內容，取得的互動也少，因此就少在IG上發文。我們要使用社群平台發文來建立品牌，最好先評估在哪個平台有較多的互動，才能在同溫層中先取得認同。
社群工具在不同地區國家，使用習慣也不一樣，比如X（Twitter）在台灣有464萬人使用，佔比19.4％，而在日本有6658萬個用戶，佔比41.6%；對日本人來說，X是個重要的數位行銷工具，在台灣就不是主流的行銷管道了。
前幾年流行一句話：「FB是長輩在用的，年輕人都用IG。」其實當年使用IG的年輕人，現在也30幾歲了。FB使用者在40～50歲族群是大宗，50歲以上是必然；50歲以上的人使用IG，常常顯得格格不入，因為IG的特性就不適合年紀較長者。
而Line是60歲以上用戶的聚集地，長輩圖或各種網路真假訊息，都是透過Line在轉傳，VOOM也有大量的影片可以觀看，老人家透過Line可以與親友聯繫，感受到社群的溫度、滿足生活中的許多需求，他們不會想要轉移陣地的，如果你的產品主要訴求對象是老人家，就很適合在Line上面做行銷。
在台灣，目前最多人使用的社群平台是Line（2100萬，96.8％）其次是YouTube（1920萬，88.5%），第3名則是FB（1695萬，78.1％），接著才是IG（1135萬，52.3％）。數據顯示，FB用戶數不僅沒有下滑，還成長了75萬人，所以別再說沒人在上臉書了，如果原來就習慣在臉書上發佈內容的人，不見得需要轉換平台去打造新的個人品牌，因為主戰場就在這裡。
打造品牌、擴大影響力
你或許會問：直銷強調人與人面對面接觸的溫度，為什麼還需要數位行銷？因為網路社群已經改變人際交往的模式。從前，沒有住在國外，很難結交到海外的友人，現在即使天天宅在家，好友遍佈全球已經不稀奇。
直銷是以個人為單位的銷售模式，核心就是人，最適合在社群中發展。行銷是佈局未來的業績，是為了成交，因此，要用業務思維來執行，幫助消費者做出決策。
以訂房網站為例，同一個地點，有大量的房源，透過飯店圖文介紹、秀出優惠房價，等著消費者預訂，如果沒有在訂房網站上做行銷，消費者就看不到你的商品內容，自然不會有訂單，如果沒有數位行銷，住在台灣的自由行旅客，要怎麼透過網站找到遠在英國的飯店呢？
做行銷不見得會馬上有業績，最近我看到一則新聞，一家跨國公司因財報數字不佳，於是砍掉了行銷部門，如果主事者不看重行銷，一般行銷都不做，就更別談數位行銷了。
行銷就跟健身一樣，需要時間累積，必須耐心堅持，才能看到結果，所有發過的文、拍過的影片，流量都會持續累積。直銷商更需要累積個人的流量資產，因為這些資產有朝一日會讓客戶自己找上門。一位直銷商連續發文3年，朋友也潛水看了3年，終於加入會員，使用1年後，成為經營夥伴，所以，直銷不需要數位行銷嗎？
經營社群媒體初期，許多人常會糾結：怎麼開了FB、YT頻道，卻都沒有效果？我們不能重複做一件事，卻期待不同的結果；耐心很重要，內容也要優化。
以影音行銷為例：影音創作者就跟電影導演一樣，不管理念多高尚、演員演技多好，沒有票房就無法發揮影響力，影音內容搭配的行銷策略，一定要符合市場結構，才不至於白做工。行銷是千變萬化的，早上想的內容，可能下午就改變了，獲客靠短影音、維繫靠長影音，其實，長短不是問題，能夠配合市場需求打造出內容才是重點。
本色演出，真實的最好
要用數位行銷打造個人品牌，「從無到有」最難，不少直銷夥伴的生活是家裡到公司兩點一線，一回家就打電動追劇，沒有特別興趣，也挖掘不出故事，我會建議他們先進系統學習，裝備好自己，做出初步成績再說。先從擅長的東西開始，會什麼就講什麼，比如本業是甜點蛋糕師，不妨從甜點的分享切入，再逐步分享直銷產品與事業。
先養成習慣、再談優化，建議一天可以用清醒時間的1/10來做社群，假設一天有16個小時醒著，就用1.5個小時來思考內容、撰文及拍攝，從生活喜好、興趣開始，每天累積一篇，堅持一年之後，就贏過很多人。
不需要一開始就要求內容品質跟KOL（網紅）一樣優質，最重要的是真實。粗話不離口的人硬要在影片中口吐芬芳，或者平常都穿套裝、化全妝才出門的，在影片裡卸妝、穿家居服，不但自己不自在，網友看了也尷尬。
個人品牌的打造，從建立好感度開始，表現越自然，越能提升好感度，有了好感再建立熟悉感、養成習慣，接著是信任感，最後就能發揮影響力。在網路上包裝越多，與本人落差越大，越容易翻車，要避免翻車，就是不要有車可翻。
大陸有不少濾鏡開到無限大的直播主，儘管網友都知道濾鏡後的本人與鏡頭上落差很大，但這些網友要的是直播主推薦的產品，只要產品夠好，他們不在意網紅本人的真實面目，而這一套在台灣就不適用。
社群中分享的內容也會決定吸引到的是消費者或經營者，認真在社群中把理念講明白，抓住的對象輪廓就越清楚。一則圖文或影音，可以多平台同步發送，再將反應最好的主戰場抓出來，這個平台就是可以花更多時間深耕的所在。
BOX：
賴銘堃（阿咪老師）
學歷：國立空中大學管資系
現任：放大數位行銷有限公司 負責人
曾任：
光明客棧股份有限公司 董事長
光明頂創育股份有限公司 董事長
聖火令股份有限公司 董事長
三三嫁紗股份有限公司 董事長
專長：
同時擁有補教業、網路業、傳產加工製造業、行銷業、創業服務業等累積超過27年多重相關經驗，也是名職業講師。擅長從無到有的行銷佈局規劃、從有到優的商業策略、商業社群行銷，以及打造個人社群品牌力等。實際服務客戶超過500家以上，結合各種理論、實戰經驗、市場趨勢，給予最有效益的知識傳遞，運用行銷布局創造企業價值、提升營運績效、產出實際效益。
