隨著社會的進步，人民收入的提高，消費者需要的不僅僅是一個產品，更需要的是這種產品帶來的特定或個性化的服務，從而有一種被尊重和自我價值實現的感覺，而這種感覺所帶來的就是顧客的忠誠度。
管理大師彼得˙杜拉克（Peter F. Drucker）說：「新經濟」就是服務經濟，服務就是競爭優勢。人們花錢買產品和服務，他們也買期待，服務是買賣雙方間持續的關係，它不是短暫的，而且是面對面的互動。
眼到、口到、心到、手到的心理戰
成功服務行銷的重點在於，讓買方在交易之後對賣方仍然感到滿意，且對品牌產生偏好及堅持，成為品牌的擁護者。因此，有效率且有效果地更接近顧客、提供優質顧客服務的能力，是企業都必須具備的條件與能力。
服務行銷是企業在充分瞭解消費者需求的前提下，為滿足消費者需要，在行銷過程中所採取的一系列活動。在服務行銷裡有兩大區塊，即服務產品的行銷和客戶服務的行銷。服務產品行銷的本質，是產品本身就是一種服務，藉由提供服務向顧客收取費用；客戶服務行銷 ... ...
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