去除虛妄，回歸直銷基本價值

主講
編輯部
鍾藏興老師近年來大力提倡直銷應該回歸基本價值，而組織也應該回到原來的競爭之路。他認為，虛妄或扭曲的價值是組織百害之源，故而，他以奇異三大世紀接班人轉戰波音大力去除虛妄價值談起，以下就是鍾老師演講摘要：

打破虛妄價值
麥克里尼曾經是奇異三大世紀接班人之一，在接班競賽失利後，轉戰到3M，最後則在波音公司大放異彩。麥克里尼在波音最大的改革，就是除去虛妄的價值。
過去多年來，直銷的虛妄價值淹沒了整個產業，十年前曾經是鑽石、曾經領過百萬，一直這樣喊了十年，卻沒有在動的上線滿街跑。
當LV、賓士甚至鑽石都能租的時候，虛妄的價值就不再有任何的實質意義，它只會讓人走向錯誤的方向，最終走向被自己淘汰的命運。
虛妄的價值往往來自於制度的錯誤，制度錯誤之害很可能會把老闆給害慘，也常常因此勞役不均，很多高階做很少事，領很多錢，少數高階做很多事還是領差不多的錢。於是，原本已屬少數願意做很多事的高階，就會變得越來越少。越來越多的人做很少事領很多錢，越來越少的人做很多事踏實的領錢，組織當然會老化，公司又豈能不萎縮。
在市場大幅萎縮一百多億產值，很多中小型公司失去市場的信任之際，思考如何回歸組織競爭之路是一個嚴肅的課題。
快速與壓縮成功是組織系統發展的毒素，在感染了快速與壓縮的毒素之後，系統的本質「流程加表單」就會出現各種偏離「進入→經營→養成→領導」正軌的種種錯亂，提前退休、壓縮成功如果不是個錯誤，為什麼看了這麼多年，還沒有看到一個真正的領導人退休了。

梯型組織與盛世領導人
組織偏離正道，壞領袖要負很大的責任，然而壞領袖也不是天生的，他們多半也是受害者，在成為壞領袖之前，不知不覺被訓練成壞領袖，在誘惑與價值之間選擇了誘惑，於是他開始離價值越來越遠，終於成為一個空有許多本領卻無中心價值的高手。問題是，如果單純從做生意的角度來看，高手就是高手，但如果就做事業帶組織來講，高手很多時候就是壞領袖。
回歸組織競爭之路，首先要能夠建構一種梯形組織，它的特色是：高階領導人以身作則，承擔責任；中階繼承系統並且厚實；運作系統量大而可複製。
在這種組織中，領導人是一種盛世的領導人，盛世時代就是多元化時代，資訊的快速傳遞瓦解了國家疆界，全球化觀點最後把世界再度變回平的。多元的結果就是忠誠度越來越難維繫，故而顧客關係的互動與維繫就越來越重要，這就像有顧客互動的老張牛肉麵必然比冷面的老王牛肉麵更能留住顧客。
資訊快速改變世界，從溫家寶在川北地震救災現場中讓路給搶救的平民可以看出，就算最有權威的中南海領導人，也要跟著資訊在改變，領導人不能繼續要求封建的忠誠，而是要用品牌與服務來建構一種多元時代的忠誠。
這種忠誠與封建的愚忠主要的不同在於，多元時代的忠誠其實是一種不忠誠的忠誠，其忠誠度將會隨著資訊、品牌與服務而產生改變，原本忠誠的消費者，隨時都可能因為資訊的衝擊、品牌的不再信任或服務的疏忽而選擇不再忠誠。於是，在未來，直銷並非制度導向，也非產品導向、事業導向、訓練導向，而一種由顧客界定價值的服務導向。
盛世需要領導人，好領袖的職責在於彰顯價值、框架未來、定義成功。故而好的領導人不是在找老鷹，而是在服務他的消費者，因為終極戰場在消費者，服務人群才能創造組織，簡單而言，組織是服務人群的果，企業的價值在於顧客的認定，而非企業家或組織經營者自吹自擂。
Google、微軟的價值絕非由布林佩吉、比爾蓋茲如何界定，如果沒有使用者的肯定，就無法造就Google、微軟的價值。

努力就能實現夢醒的中產階級靈魂
中產階級的價值與靈魂就是透過努力，每個人都可以達到小康之夢。但是，由於媒體封殺了中產階級，人們的生活中也不再把中產階級的價值當作寶貴的一環，於是造成了社會M化的結果，M化的終極結果就是回到中世紀那種只有貴族與奴隸的結構，M化似乎是一股難以抵擋的趨勢，但是，M化卻未必是一種不可逆轉的必然。
事實上，M化的根本原因就是大家先從觀念上消滅了中產階級的價值後，中產階級才會快速的消失。其罪魁禍首是媒體的競爭，為了滿足媒體消費者，媒體不知何時開始完全封殺了中產階級，能見報的，都是社會少數的兩端──極為成功者或極惡的罪犯。
當媒體不再報導中產階級，中產階級的價值當然就會消失，而人們也不再以中產階級（多數人皆可實現的成功率）為追求目標，而寧願跳入成功率不及萬分之一的極少數菁英的追逐中，結果就是，九千九百九十九人終於落入窮人的一端，而成功的那一個人則擠入有錢人的那一端。
顯然的，中產階級的消逝，社會M化的現象是一種可被扭轉的結果，如果要中產階級復興，就必須再次像前兩個世紀一樣，廣泛的提倡中產階級的價值，相信任何一種被鼓勵提倡的價值，都會形成寶貴的結果。
現在的社會也許沒有人倡導中產階級的價值，但是，直銷的組織為何不能鼓舞這一個基本上每個人都可以實現的價值：「一個人或一個家庭勤奮努力可以積累為中產階級，而世代的積累可以成為上流社會階級，並有機會在財富上成為小富、大富。」
復興中產階級的價值，無疑也是厚實中階，而厚實的中階，無疑也是建構梯型組織重要的元素。