第十課 用心擁抱夥伴 化解矛盾

言鏡企管機構 創辦人

宇宙山文教事業 創辦人

15年的數千場演講經驗

21年的行銷實戰經驗
（以上是新資料 雜誌上請務必修改）

有人的地方，就有矛盾。
人們的需求雖然相似，但個性又迥然不同，而因個性的不同，往往就會產生紛爭。自古以來，因個性及思想的不同產生的矛盾，應屬於宗教意識型態的戰爭最為浩大。當人的情緒對上了，就有了怒、恨、怨、?、冷、悲…這些狀態，於是會出現一對一的戰爭，甚至到達幾億對幾億的戰爭。這世界上通常會出現矛盾的製造者，及和諧的解決者，矛盾的製造者及和諧的解決者，都有其共通性；就是地位越高、力量越大，只是兩者不同之處，一個是製造矛盾，一個卻是帶來和平。兩者帶給人類的福祉是完全相反。
在問題發生之前化解問題，是最有智慧者。
你不要太浪漫的認為，組織不會有矛盾；相信上下線之間，天生就會和平相處；也認為天下人皆是善良的。
「六祖惠能」直指人心的說：人皆有佛性，每一個人都俱有靈性，只是世俗的塵埃、壓力與個人慾望，蓋過了這個本來存在的靈性，自古皆然，而且大多數人都一樣，所以，進入充滿成就感及企圖心的直銷事業中，一不小心，就會因為彼此的利益，或是地位的較勁而產生矛盾，當然在直銷事業會產生的磨擦不只這些，因為人來自四面八方，士、農、工、商，思想的差異有時甚大，所以我們可以確認，矛盾在組織中一定會出現。當你知道這是個一定會存在的問題時，你可以先有所防範，在問題還沒出現及擴大時解決它。
我常看到一開始發展順遂的組織，容易忽略組織將會出現紛爭的問題，我的習慣是，會提醒此時該進行與直銷有關的靈性課程，而通常領導人會笑笑的說：現在大家都很感恩，沒問題的…。「現在」很感恩，那將來呢？順利的時候感恩－是正常的；不順利的時候「愛的能量」是否足夠渡過寒冬呢？
把人的靈性引導出來，是避免矛盾的積極作法，雖然不是每個人都會有效，但是大多數人一定受用，這是我的經驗。當然你也不要奢望每一個人都可以被啟發靈性，畢竟人是複雜性很高的動物。生命所承擔的負面能量大不相同，所以如果不是長期進行心靈上的調整，矛盾是非常容易發生的。
我所講的心靈調整，不是只有柔柔軟軟的表現，而是在思想上充滿愛與夢想；行為上樂於協助夥伴，積極行動。不過還是提醒你，在組織裡面，不管靈性的層次提升到多高，人與人的矛盾永遠都會存在，而把問題降到最低是我們可以做到的。就像我們的身上有著數不清的細菌，只要你保持良好的生活習慣，有正常的作息及攝取營養均衡的食物，這些細菌是很難干擾到你的。

如果問題正在發生，由教育解決。
這應該是很多組織正在發生的問題，在此我們可以認真診斷，什麼因素容易出現矛盾，除了前面所言缺乏靈性，還有呢？組織的經營邏輯如果不順暢也會出現矛盾。例如：有家公司包裝了一堂課程，請一個表達力尚可的講師，因為公司T-UP的很高，大家有著很大的期待，全體動員。
幾天的課程結束後，效果沒出來，倒是抱怨一堆，所以慎選講師也是非常重要的。包含組織裡面所安排的直銷商講師也需客觀選擇，當然有些人會說：「那新講師就沒有磨練的機會嗎？」新講師及新的領導人，可以從一些小場課程的主持及串場等方式開始，不要太冒險，一下就面對重要的課程。
教育的安排要恰當，例如：有個組織，事實上大家沒有行動力，是因為心態出現問題，卻安排了一堆有關技巧的課程，雖然大家上了課似乎也有收獲，但卻出不了力量。這個問題就是因為沒有能量，只要把能量找回來，有心就有力、有心就有方法。
無心就算技巧再好，也懶得出門，就算出了門，只會到街頭徘徊或是在會場發呆、聊天，聊久了又沒業績，聊天的人數還會增加，日子久了，開始傳染擴散，然後呢？組織的大樹就倒了。
歷史上己經證明，武器精良的軍隊，不見得能打贏戰爭，如果無心也會戰敗。成吉思汗打敗多數敵人，大多數都是比他還強大的，因為他有心，而敵人多半失去了信心，蒙古人相信他們所向無敵，所以氣勢高昂，技巧的使用更加有力量，而它的對手，多半聽到蒙古人要來了，心就涼了一半，拿刀、拿弓的手就不聽使喚，技巧早就丟到九霄雲外了。
產品的課程、制度的課程、技巧的課程等等都要安排，但是最需要安排的是心態課程，古來的直銷有明訓，99%的心態、1%的技巧，這不是口號，它是準則，也是很多直銷前輩的提醒。如果你違背這個準則，通常危機就在你後面，就算你遵守，也必須注意。心態的課程，不是只談皮毛理論或是歌功頌德，重要的是談到人的心坎裡，談到他的靈魂深處有所觸動，如果只是談理論的心態，那就多此一舉，而且恐有危害，心態怎麼談？正確的時候就談的出來。

擁抱就是支持 就是接受！
態度決定一切，也決定你的結果，而組織的態度，取決於彼此間的支持及守護。我們這樣說好了，在多數直銷的精神中，幫助下線成功，也就是直接幫助自己成功，而下線在態度上支持上線，也可以讓上線的威力及自信增強成為一個強壯的A角色。當然，一個要讓下線支持的上線，也必須在能力及修養上下工夫，讓下線願意全然的支持，在同組織的友線間，互相鼓勵、互相協助，有助於組織能力的增強及和諧，因為在同組織當中，如果友線有所成就、收入有所提升時，也可以成為自己學習及夥伴見證的新對象，所以一個願意彼此支持、彼此守護的組織，其矛盾狀況一定會降低，就算有矛盾也會很快化解或是被包容。

感恩創造了支持的寬度。
心量越寬，在直銷的事業就越大（當然，組織也需要一套屬於紀律的發展規則。）而這個心量來自於感恩。好的時候感恩是容易的，感動的時候感恩也是容易的，但是，在平時保持一定的感恩能量是不容易的，而這個所謂的感恩，並不是在外的、而是內在的。
內在的感恩需要常常練習，講到練習你也許會覺得不可思議，其實一般人剛開始的時候沒有感恩的習慣。就小孩來說，父母親努力工作，用生命灌溉他們長大，而通常這個過程，剛好也在大多數父母生命最精華的時候，但是小孩有感覺嗎？未必，而且大多數沒有感覺！
我們在課程中去引導每個人回到生命的原點，回味被媽媽抱著的感覺、看著爸爸回家疲憊的身影、第一次要離家到遠方讀書或當兵的感受…，每次的引導都是一個提醒，每次我自己都會深深的感動。
在引導的過程，我會清晰看到山上那個老房子、那隻守在家門口的老狗，夜裡全家會聚在門庭的火堆旁，望著滿天星斗，聽著爸爸手中胡琴滄桑的飄動，似乎敘述著他從小失去父親守護的悲愁。
記得去憲兵學校報到的早晨，離開了家，上了車，想起朱志清所寫的文章－背影，再望一眼，淚水決堤…。退伍之後，回到高雄創業，雖常回家，卻見父母身形日漸凋零，心中有著一股莫名的酸楚，叮嚀自己要努力，要勇敢…。（有一天，父親來到辦公室，看到牆上掛著上課照片，幾百人上千人的演講場面，他笑了，有點得意的笑，因為講師是他的兒子。）
感恩是一種深度的愛，當你的心不斷去練習對某些人、某些事、某些物的感恩，它就會養成習慣，感動的能量就會常常出現，而如果你只是表象的練習表情及動作，則永遠收不到這個效果。所以，當組織習慣了感恩，夥伴之間就會少了磨擦，因為感恩是非常重要的潤滑劑，每一個人都有感恩的心，如同每一個人都有善念，但是如果你沒有?發它，或是練習它…，感恩也會永遠不存在。
父母

多久沒有跟他們說說話了？

多久沒有在他們身旁撒嬌？

是不是現實的世界磨掉你的純真，

還是你已經忘了回家的路！

就在門口他們還在盼望，

等待你把成功的消息帶回家，

路旁的野花依然盛開，

青翠的樹依然如蔭，

可愛的小孩要把成功的糖果帶回家。

含笑花 滿天撒

可愛的小孩笑著回家
夜寒月滿天霜 溫暖的擁抱讓你不再怕。

每月一問

學生問：

我的組織一直不和諧，怎麼辦？
老師：

當你找到愛的時候，組織就會和諧。

＜封底文字＞

感恩的人看到別人對他的幫助，

反之，看到別人對他的傷害。
（以下是新資料 雜誌上請務必修改）
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