安麗篇─資訊流+物流，即時正確

湯蕙華
從人工式、機械式、電腦化到全自動化，不斷地精進，安麗儲運中心不但規模大而且運作成熟、效率極佳，真正做到業界刮目、直銷商滿意、顧客稱讚的高水準物流服務。

安麗公司儲運處黃桂琴經理表示，安麗公司直銷商人數有20萬人，商品品項大約400種，分別在桃園與高雄設立2個儲運中心，佔地面積共7800坪，員工147人，每天處理3800張訂單、派出50部車送貨到家，平均一個月有40個進口貨櫃，面對龐雜商品、眾多需求，安麗公司儲運中心從人工式、機械式、電腦化，到現在的自動化作業一路投資、研修物流策略，精確做到了「即時正確」的第一要求。

RF倉儲管理成本低、效率高
由於安麗的產品多為進口，所以進貨量龐大，在過去以人工作業的時段，卸貨不但耗時而且找人不易，目前則已演進到機器操作、紙棧板卸貨，從第一關起就大大降低各項成本。卸貨後，收貨開始，安麗採用RF，（Radio Frequenly）無線電網路系統，透過掌上型無線電、車上型無線電和條碼掃瞄機，傳輸到掌上型終端機或桌上型終端機，讓現場人員隨時收到最新訊息，帳務人員在卸貨的同時就知道到貨多少、放在哪裡。
黃桂琴說，料帳的管理，是一致化的，即「實體存貨」和帳務管理都透
過資訊傳輸，做到即時正確，所以每個禮拜作盤點，且無須年度總盤一次，充分省時又省錢。
收貨之後，進入倉儲管理的階段。為方便日後國際之間轉運時堆疊方式的一致性，安麗將所有棧板搭配貨架系統作標準化管理。而且產品一到就即刻透過定位系統做自動配置，以先進先出做位置存放管理。
存貨控制是物流中心的核心工作，究竟存貨量多少才適當？安麗採用銷售預測方式，有別於其他公司大都是由行銷單位處理，黃桂琴表示，這是由於安麗長期以來銷量穩定，所以儲運中心可以根據過去主力商品作為銷售量預測，而且準確率高；行銷單位則專職研發推動新產品。目前存貨量通常保持兩個月，為何
要保持這麼高的存量？黃桂琴就多年管理心得指出，是為降低缺貨成本、保障顧客需求，因為缺貨代價非常高。消費者買不到時，不但失去信心，而且極可能購買別家廠商提供的取代產品，甚至附帶再買其他的產品，以致流失了長期的愛用者。
不論進貨驗收、存貨轉移（從甲地到乙地，或A貨架到B貨架）、自動尋找合適儲位、自動指示補貨儲位、盤點、出貨，透過RF系統都能有效掌握貨源。對於客戶檔案安麗也有完善的一套管理系統─資訊人員定時更新直銷商每年資料，完全掌握了解直銷商有無續約或地址變更、下單方式、付款方式、交運習慣等資料，清楚掌握住廣大客源。黃桂琴指出「在貨源、客源雙重掌握下，我們的配送運作效率高又正確。」
CAPS揀貨系統，人員輕鬆正確性99.96%
揀貨系統是採CAPS無紙電腦輔助揀貨系統。只需看揀貨位置的電子顯示器的數字就可直接揀貨，再放進前方傳送帶的貨箱裏，完成後按個指示燈，傳送帶自動滾輪到下一個貨架前，裝箱完成後，還要經過一道複檢再作封箱打包。黃桂琴說，運用CAPS揀貨，每小時完成330張訂單，正確率高達99.96%，在儲運處一接到電腦連線傳輸過來的訂單後（直銷商可以同步透過電腦查到最新的即時業績），資訊人員按整箱訂單和零箱訂單分別作列印，傳送到揀貨線，每個貨架前的工作人員，但是工作人員個個輕鬆極了。換言之，在正常狀態下，連同包裝1人1小時可做13張訂單，跟以往1人只能做6張訂單相比，效率提高1倍以上。此外，訂單可以排序，有效作揀貨轉換，主管可據以作產能分析，了解揀貨線是否有塞車狀態，並適時調度人員。

運送、退貨完全考量直銷商需求
出貨運送方式，安麗採取的是外車合約配送、專區專人配送，再結合貨運服務管理。黃桂琴表示，這是因應直銷夥伴作息比較不一定的特性，透過專區專人配送才能達到快捷準確的要求，保持24小時之內送到的效率。
在退貨處理方面，凡是直銷商包裝完好的存貨或不滿意的商品都接受。受理後需作銷毀商品再依材質送到垃圾場或紙廠或特殊處理廠銷毀。黃桂琴指出退貨是保障直銷商的權益，並避免直銷商因不堪存貨過多的壓力而將商品低價銷售，或因囤積太久，損及品質及公司形象，所以在退貨上給予極寬鬆的條件。

繼續強化服務，擴大物流績效
黃桂琴表示，物流中心的營運必須維持合理的成本，合理成本不見得是節省，最重要是要合乎長遠的經濟效益，以永續經營為宗旨。由於物流中心投資金額不小，對安麗公司而言，若全部投資一處恐會耗費過多，所以分別在高雄和桃園成立兩個儲運處，以降低風險，可靈活調度貨品保障直銷商取貨的權益提高效率。雖然目前高雄廠房比桃園大，但處理訂單的能力只有桃園的一半，原因在於高雄廠仍在發展期間，再者北區的訂貨量佔60%，南區訂貨量只佔40%，分析之後仍有兩地設廠的必要。
未來安麗物流中心將以服務為發展主力。黃桂琴說，我們對內是再加強訂貨、送貨及交通等整個系統的效率，對外是整合需求和資源，擴大物流層面和範疇，例如承接其他公司的配送業務，讓物流中心投資設備完全運用、充分發揮績效。圖說1. 黃桂琴就長期的專業管理心得，解說物流中心提供即時服務，讓作業效

率提升。
2 安麗物流中心運用先進的電子傳輸系統，方能應付龐大的物流作業。