聚焦「O型消費」 網路人口全齡化時代來臨，無縫．無虛實．無國界搶攻事業商機

智慧型手機來勢洶洶，首當其衝的便是青壯年人口的消費型態大幅轉變。時至今日，年齡層已全面向下滲透，根據東方線上「O型消費」研究發表顯示，全民行動上網比率已將近九成。

其中，成長速度最快的便是熟齡人口，使用網路的比率快速成長，近8成50歲以上人口有在上網，60歲以上已有4成有上網習慣，而這群50～64歲之間的熟齡人口，年消費額不容小覷，高達1.3兆，他們是含金量最高，也最敢花錢的世代，網路人口全齡化時代儼然來臨，如何掌握這股商機不僅關乎營收，更是一門攸關企業存亡的課題。

東方線上董事長詹宏志表示，台灣現在已經走向O型消費時代，民眾取得訊息的方式，已經不再是單靠網路搜尋而來，更多是透過社群分享而取得，未來將會是虛實相滲透商務的時代。何謂O型消費？O即為0，代表無縫、無虛實、無界，在消費型態轉移的同時，傳直銷產業該如何自處與因應呢？

1.資訊社交化

拜智慧型手機高速發展之賜，大眾獲取資訊的管道由熟悉的網路搜尋逐步轉移至社群，搜尋次數逐漸減少，而透過社群軟體接收資訊的幅度增加，87.8％的受訪者每天都會使用Facebook；59.6％的受訪者3小時內，會確認自己的社群軟體一次，不分何時何地，活在社群的人脈鏈結互動中，透過社交分享生活、接觸資訊與完成消費。

資訊社交化對於事業推廣來說，無疑是一大助力，由有意識的自主搜尋轉變為被動、無意識的藉由社群接收資訊；過去，事業推廣需要由認識的親友開始著手，慢慢的藉由人脈擴展至朋友的朋友，更進階一點的發展至陌生拜訪開發，傳統得透過面對面才能達成的銷售接觸，如今透過社群行銷便可達成，人在手機、電腦螢幕前，便可將事業、產品訊息快速發送給大量好友，除了讓銷售行為更有效率之外，同時，善用社群網路能輕易跟幾千公里以外的陌生人搭上線，甚至你們可能還有共同好友，觸及率更加廣泛，無國界立即銷售。

同時東方線上研究顯示，透過親友們所傳遞的產品介紹文與購物分享，不易被視為廣告，而且無論是何種社群口碑文章，消費者完全忽略的比例低。因此，利用社群E化推廣的行銷方式，將產品、事業內容，包裝為口碑的方式推薦，除了能避免面對面推廣銷售給雙方帶來的壓力感外，同時大眾的接受度也較高，當消費者的心沒有矗立起高牆，那麼後續的推廣邀約也較為容易。

2.消費型態虛實相滲透

線上線下的購買渠道與應用方式日益多元化，消費者快速穿梭於實體與虛擬間，也因此實體與虛擬間的區分界線越來越模糊，而透過虛實相互滲透的方式，達成整體無縫式行銷才是根本之道。

而傳直銷產業如若能藉由本身人脈鏈結較一般企業緊密的優勢，結合層層串連的人聯網，進一步搭建起自身互聯網，透過整體銷售策略的規劃，虛實互通自由將人導至線上線下，促成無縫式銷售，總部與夥伴雙贏，同時有助於提升組織間的相互依存性與互動性。

3.無國界消費

隨著網路全齡化，網路普及度越來越高，消費者能透過網站快速下單購買，國與國之間的跨境銷售也提供消費者更友善的使用者體驗，金流、物流甚至是語言上不再存有隔閡，一鍵立即下單購買，而智慧型手機的普及，也帶動手機購物的人口比例快速攀升，提供了企業把手直接伸進消費者口袋的契機，透過App快速發送免費訊息通知，化被動為主動，無論消費者人在何時何地立即通知，快速導購下單付款。

O型消費當道，為人所熟知的O2O（online to Offline），界線也逐漸模糊，掌握無縫．無虛實．無國界三大重點進一步擬定應對策略，值得關注的是，在手機端的事業佈局已刻不容緩，運用多元渠道才能掌握全面商機，為事業打一場漂亮的勝仗！