直銷體系結構化程序與組織間公民行為之研究（下）

（續上期）
本文以2007年台灣地區營業額前五大之直銷公司的直銷商為調查對象，共回收375份有效樣本。

假設驗證
經由估計各個變項之間的徑路關係，實證結果如圖一，顯見本文的假設皆能獲得實證資料支持。此外，從研究模式中可知各依變項對整體模式的變異解釋力(R2)分別為：信任(0.82)、承諾(0.84)、組織間公民行為(0.87)，三個潛在依變項變異解釋力都達0.5以上，顯示本文所提的模式為良好可接受的模式。
圖一：結構化程序、關係品質與組織間公民行為之中介結構模式

**p＜0.01

中介效果的驗證
本文進一步驗證模式中各個構面間的間接、直接與整體效果。由表一可知，結構化程序主要係透過關係品質中的信任對組織間公民行為具有顯著的間接效果，對承諾構面的間接效果多未呈現顯著，由此可驗證關係品質中的信任在結構化程序與組織間公民行為為一中介構面；關係品質中的信任、承諾與組織間公民行為，係透過承諾變項具有直接與間接效果，因此實證資料支持承諾為信任與組織間公民行為的中介構面。
表一：研究變項的間接、直接與整體效果
潛在變項潛在依變項間接效果直接效果整體效果

解釋性架構

便利手段
規範
信任

承諾信任
承諾

組織間公民行為
信任
承諾

組織間公民行為
信任
承諾

組織間公民行為
承諾

組織間公民行為

組織間公民行為0.00

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0.12*

0.00

0.08

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0.47**
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