粉紅兵團打下半片江山

^1.80年，世界婦女大會在丹麥哥本哈根召開第二屆會議時，發表了一份統計報告。報告中指出，佔全球人口二分之一的婦女，其工作量是全人類的三分之一。由於兼顧家庭裏外大小事情，女性勞力付出約為男性的兩倍，但工作所得卻僅佔人口所有報酬的十分之一。
經過十幾年的努力，這種兩性不平等的情況已逐日改善。與過去相較，現今全世界女性上班族人數之多前所未有，女性因為經濟獨立，人格、思想也開始獨立自主，不再事事依附男性。對女性而言，這是個全新且需要繼續努力的局面。

女性的勞動力參與率逐年增加
據行政院主計處「'98年台灣地區婦女生活狀況調查」結果顯示，台灣地區就業婦女占總就業人口的4.7成，從事的行業以服務業及商業最多，各占29.3%及27.1%。若以年齡觀察，婦女從事有收入工作的比例，以25~34歲者最高（61.2%），其次為35~44歲（57.3%）。
另據主計處所做的勞動力參與率調查（'98年5月），台灣地區勞動力參與率為57.84%，其中男性參與率為70.22%，女性參與率為45.57%。由近20年之長期趨勢觀察，男性勞動力參與率呈明顯遞減態勢，女性則大致呈現上升趨勢，惟近年升幅已趨緩和。
在潛在勞動力供給方面，有就業意願之潛在勞動力，女性所占比率高達60.51%，已超過半數。而在就業者特性上，'98年5月的就業人數有927萬6千人，其中男性有558萬4千人，占60.20%；女性則有369萬2千人，占39.80%。由於近二十年之女性就業者平均年增率達2.94%，較同期男性之1.43%高出約1.5個百分點，致女性就業人數占總就業者之比率，由3成許上升至4成。換言之，不論是在就業意願或勞動力的參與上，女性所表現的積極度皆不比男性差。
若把焦點集中到直銷產業，女性就業狀況又如何？據行政院公平會'98年的產業調查報告顯示，有100家直銷公司的女性參加人比率介於50%~74%，占41.32%為最多，其次是女性參加人比率75%以上及25%~49%者各有64家，各占26.45%；總體而言，有6成8的公司，其女性參加人比率高於男性。

直銷產業女性當家
數字顯示，產業中有超過半數的公司，其女性直銷人比率高過男性。而據公平會資料，'98年直銷產業近400億元的產值，主要是由149家公司、155萬人所創造，其中有100家公司的女性直銷人比例及高達50%~75%。顯然，女性是產業中一股不容忽視且潛力雄厚的力量；放眼業界，成功女性俯拾皆是，她們有那些特質？是否具獨特背景與優勢？或許我們可以試著從各方角度探討，描繪一幅「成功直銷女傑」圖象。
經歷過雅芳、特百惠、黛安芬等公司（幾乎清一色是女性員工），與女性共事長達14年之久的美商美樂家台灣分公司總經理劉樹崇認為，在直銷產業，男女性的潛力是不分軒輊的，但由於先天特質的差異，在帶領上就是兩套完全不同的做法。
「女性重視感覺（感性），在激勵時就要比較偏重感性，像寄生日卡，不是只做到寄卡片的動作就算了，內容文字也要非常用心，儘量營造溫馨感人的氣氛。」劉樹崇說，其他諸如在特別的紀念日裏送花、成績出來先用電話通知她（讓她驚喜）、表揚大會上以拍立得立即呈現她得獎畫面等等，都是令女性夥伴十分窩心的舉動，與男性只重獎金的「理性訴求」完全不一樣。

建立信賴感潛力無窮盡
「多關心是唯一的方法！」劉樹崇強調，女性對數字非常敏感，一看到數字就有壓力，在她還未認清目標時，會逃避壓力，因此千萬不能操之過急，必須讓她安心、信賴，潛力才能充分發揮。他表示，女性多半較有耐性，尤其面對女性顧客時，更能充分發揮這項特質。
「女性推薦化妝品及生活用品尤其適合，如果再加上自己用過有心得，那種女性彼此間才有的『悄悄話』，分享起來更容易贏得對方信任。」劉樹崇說，基於這些女性特質，公司在訓練課程的安排上，皆要以柔性訴求為主調，不論是內訓、技巧都要穿插感性的互動，講師可選擇優秀的女性員工與直銷商現身說法，情境模擬也要盡量生活化。
劉樹崇認為，沒有銷售或工作經驗者未必做不好，身世、家世不是重點，白紙政策反而容易成功。「就比例上看，沒經驗的反而成功機率高。」而相較於細心、有耐心、容易與人打成一片等優勢，女性直銷人經營事業上的劣勢，在於常因外在因素而放棄，造成組織發展的障礙。
「女性放棄事業的頻率高出男性許多，因為她們通常扮演各種不同角色，受外力干擾較多，在家庭、事業間要取得平衡並不十分容易。」劉樹崇說，碰到想放棄的女性夥伴，公司通常會盡力挽留，協助加強時間管理或與家人互動，但基本上還是尊重她個人的選擇。
帶領一群娘子軍衝鋒陷陣近10年，美商玫琳凱公司業務部經理林筱靜認為，女性經營直銷的優勢在於她們韌性強、柔軟度高、從事的時間有彈性。起步時雖然都較缺乏自信，但一旦有人協助、建立安全感後，表現就漸入佳境。

排除垃圾情緒適時給予鼓勵
「缺點在於時間有限制（不能做太晚），有家庭的人，時間掌控尤其重要。另外，企圖心不強、行動力也較不夠，因為通常經濟壓力不在她身上。」林筱靜說，公司以培養事業型夥伴為主，在幾乎全是女性的情況下，帶領時就要多用心、有耐心，尤其要注意照顧她們的「情緒」。
「公司有一句話，是隨時掛在嘴邊提醒她們的，那就是『垃圾往上倒、恩典往下佈』，希望能著重對這群粉紅兵團的心理調適，在經營事業時不去做負面的比較。」林筱靜表示，帶領的方式除了公司既有、完整的課程訓練，也會加強心靈成長的課，同時會從平常表現和報表中觀察她們，適時適度給予鼓勵。
至於女性從事直銷最常遭遇的問題，根據我們所做的問卷調查，名列榜首的分別是缺乏自信、容易情緒化與家庭事業難兼顧。
累積多年經驗，林筱靜面對這些女性夥伴，不斷蒐集問題、克服問題，她認為，個人的堅持與意志力是最難克服的問題，也就是說，如果自己沒想好、沒有心經營，別人說什麼都沒用。而女性直銷人想成功，林筱靜強調，只有堅持、能接受挫折、有行動力罷了。
據主計處統計，傳統就業市場中，失業婦女無法找到合適工作的原因，首推「工作時間無法配合」（占26.5%），另外，35~44歲、45~64歲之婦女則以受到「年齡限制」無法找到合適工作之比率較高，分占37.3%及51.6%。工作時間與年齡限制，對從事直銷的女性來說不是問題，以美容保養品、保健食品、生活日用品為產品主流、靠「人際行銷」的直銷業，正符合女性樂於分享、細心、有耐心、韌性強的特質，無怪乎檢視各家公司女性直銷商的表現，老闆莫不豎起大拇指說「讚！」
300萬直銷大軍有超過半數是女性，下一世紀的直銷舞台，無疑將會有更多女性揮灑的空間。