經營就像談戀愛，從吸引目光、讓人喜歡、建立信任，到讓自己變成對方需要的人；關鍵從來不是盲目開發新客，而是把值得珍惜的人好好留在身邊。
如果有人問我，談戀愛與經營事業哪一個比較難？我通常不會急著回答，而會跟對方說，這兩件事的本質其實非常相像。
當我們剛認識一個人時，會不會特別在意自己的形象？剛開始做生意，是不是也會努力把自己最好的一面拿出來？就像談戀愛是為了讓對方喜歡，做事業則是為了讓客戶選擇我們。所以我常常覺得，經營，其實就像談戀愛。
一開始，靠的是「吸引力」，剛認識一個人，我們不可能第一次見面就跟對方說：「我們結婚吧！」這樣大概會嚇跑對方。做生意也是一樣，客戶第一次看到你，最重要的不是成交，而是，「他為什麼要認識你？」
第一步是吸引力
所以戀愛的第一步，是吸引；經營也是。這時候，品牌、形象、內容、故事，都是在做同一件事：就是讓對方願意多看一眼。
當心裡閃過「他好像滿有趣的」，或者覺得「這家公司滿懂我的」，關係便正式起步。然而，有好感不代表會在一起，客戶喜歡你的產品也不一定會馬上購買，因為「喜歡」與「信任」是兩回事。
戀愛時會觀察對方的品格、誠信與擔當，客戶其實也在看同樣的事情，評估公司是否可靠、售後是否有人理會、出問題時會不會負責……。所以經營到最後，重要的不再只是討人喜歡，而是讓人敢相信你，真正的關係，是從「被需要」開始。
談戀愛最好的狀態不是天天追問愛與不愛，而是對方有事時第一個想到你；經營也是如此。
當客戶遇到問題會想到你、需要產品會找你，你就從賣東西的人變成了值得找的人。因此，不要一直問怎麼把東西賣出去，而是去想客戶遇到什麼狀況時會第一個想到你，答案越清楚，事業方向就越明確。
真正的經營在「能為對方多做什麼」
戀愛最怕只在乎自己，每天追問對方為什麼不能按自己的方式配合，久了只會讓人感到疲憊。經營也是一樣的道理，如果每天只想著成交與業績，客戶其實都能感受得到。
真正好的經營不是一直索求能得到什麼，而是去思考能為對方多做什麼，這個心態的轉變往往是事業的分水嶺。
最後，經營最重要的其實是長期，成交絕不是結束，而是關係的開始。第一次購買是因為吸引力，第二次購買是因為信任，而願意持續支持甚至介紹朋友，代表你已經真正進入對方的生活。
這時比行銷技巧更重要的是「在場」；答應的事要做到、客戶需要時找得到人、出問題願意處理，這些看似普通的小事，才是累積長久關係的關鍵。
歸根結底，經營就像談戀愛，從吸引目光、讓人喜歡、建立信任，到讓自己變成對方需要的人，最後透過一次又一次的行動把關係留下來。經營最厲害的地方從來不是盲目開發新客戶，而是把值得珍惜的人好好留在身邊，這或許就是事業最浪漫的本質。
卓天仁
現任：直銷世紀撰述委員
經歷：超過 16 年培訓經驗，8 本暢銷書作者
專長：市場營銷策略與槓桿操作、品牌影響力提升、團隊系統化建立等，跨足台灣、馬來西亞、中國大陸、東協等地。
