直銷如果在速度上輸給電商，在廣度上輸給播商，在溫度上輸給藥局，那還有什麼可以誇口的優勢？
公平會在年中公布了2023年多層次傳銷產業經營發展狀況調查結果報告，讓所有關心直銷產業的人都鬆了一口氣，2023年營業總額為1,083.68億元，較2022年的1,054.67億元，增加29.01億元，同時也是連續3年站上千億大關。
從20年來的營業總額趨勢圖觀之，平穩上揚的曲線畫出了直銷人的微笑，直銷產業的勢力版圖看似逐年擴張，前景持續看好，但，真的就是這樣嗎？商戰現實從來不許人高枕無憂，在通路競爭日趨白熱化的今天，天網地網都在打消費者荷包的主意，然而可以動用的錢就那麼多，要花在哪裡，決定消費者臉色的不只是貨色，還要看通路商表現出不出色。
直銷營業總額趨勢圖
會來搶生意的，絕不只是可敬的同業
儘管直銷由於商業模式的特性，會員的忠誠度相對於其他通路高，但直銷的城池嚴實來看還沒有到鐵板一塊、堅不可摧的地步，不僅偶爾「網內戶打」，外部更有一票在虎視耽耽，只要這些通路不斷熱情招手，再略施小惠，難保直銷會員不會琵琶別抱，換個地方買買看。
更何況觀察營業額規模家數分布情形，2023年10億以上事業的業績加總較2022年的771.3億，增加43.6億，高於營業總額所增加的29.01億，顯見10億以下事業的營業額加總較前一年衰退許多。另外從營業額變化部分的統計分析也發現，2023年營業額增加的事業為127家，占45.68％，也就是說，有超過一半的事業業績是衰退的。
整體而言，直銷產業的經營挑戰仍大，只是，業者以及從業人員們是否真正意識到挑戰何在？問題為何？如何應戰？還是一味地固守城池，在既有的池子裡撈魚？A公司直銷商跑去B公司，就去C公司挖人來補？
公平會的調查報告也揭露了直銷事業對未來經營的看法，以同類商品競爭加劇為首（183家，占總家數55.29％），次為市場不景氣（156家，占47.13％），直銷商減少及非法多層次傳銷事業之影響並列第三名（137家，占41.39％），第五名為市場漸趨飽和（129家，占總家數38.97％）。
這些選項多半還是針對「網內」，但會來挖會員、搶生意的，絕不只是你可敬的同業。在擔憂同類商品競爭加劇、直銷商減少的同時，是不是更該好好想想：誰會來搶直銷的生意？更精確地說，誰搶得走直銷的生意？讓我們再來看一個數字。
保健食品向來為直銷主要銷售商品，撐起直銷產業的大半片江山，銷售家數有270家（占總家數81.57％），營業額約為708.35億元，占營業總額65.36％。但根據凱度集團所做的凱度消費者指數調查，台灣保健品第一大銷售通路在電商平台，銷售占比為19％，超越量販（18％）與直銷（15％），此外，網紅、媒體、營養師、藥師也都搶著賣。殘酷的事實直指：你以為的強項其實不是強項；直銷引以為傲的保健食品尚且如此，遑論其他品類。
誰才是真正可怕的對手
安侯建業聯合會計師事務所（KPMG）在2020年發布一份報告指出：「商業模式一直在不斷地發展，包括了傳統零售商從線下轉向線上（O2O）、採用新科技進行創新等，這意味著，企業需要及時調整其商業模式以應對市場變化。」報告中提到，目前企業面臨的幾個現代商業發展趨勢的挑戰，包括：
- 數位化轉型：隨著科技發展的急速，企業需要進行數位化轉型以提高效率和產品品質，並且更好地銷售和行銷其產品；數位化科技則包括大數據分析、人工智慧等技術，可用來提高經營與業務效率。
- 社交媒體行銷：社交媒體（如臉書及line 群組）已成為許多企業銷售的重要通路，許多公司已經開始在社交媒體平台上建立品牌形象和推廣其產品，利用社交媒體上的影響力和口碑效應來吸引更多的消費者，並透過網紅的影響力和粉絲群，增加品牌曝光率來行銷其產品。
- 消費習慣改變：消費者對產品和品牌的態度不斷演變，從價格敏感到價值導向，並且喜歡追求新奇的事物，現今消費者注重的不僅是產品本身的品質和價格，還包括售後服務、使用體驗、品牌口碑等方面。而有些消費者對直銷產品存在偏見，認為其價格偏高、品質不可靠，這些不良的印象使得直銷業者面臨重大的挑戰。
放眼望去，掌握數位化優勢的電商平台、善用社交媒體的直播帶貨、和滿足體驗關懷的美妝藥局，都成了直銷業可怕的對手。
電子商務撒下天羅地網
電子商務毫無疑問已成全球趨勢，尤其自COVID-19以來，網路銷售大幅成長，疫情期間，由於許多實體店面被迫關閉，消費者更加倚賴網上購物，同時，許多傳統零售企業進行數位化轉型，開始採用電子商務做為其主要銷售管道，進一步加速了電子商務的發展，
多數電商挾著龐大的集團資源以及強大的行銷配套，產品多元、資訊透明、到貨迅速、交易便利，成功收割喜歡指尖消費的族群。尤其在電子商務模式中，商家可以透過分析消費者的網路足跡來了解其需求和偏好，投放針對性地的行銷活動，只要方案夠誘人，命中率通常很高。
國內電商龍頭 momo在去年底公布了《2023網購消費趨勢》，2023年momo保健食品銷售年增達兩位數，包括機能保健、循環保健、運動代餐、成人營養、美妍美體等保健食品都熱銷。這些產品堪稱直銷主力，在網購熱銷的同時當然搶走直銷不少生意。
直銷業也有人做網購電商，根據公平會統計，設立網路商城供直銷商購買商品的事業有176家（占總家數53.17%），但平心而論，這類建置都稍顯陽春，品項、規模和運營方式與真正的電商規格相去甚遠。而標榜以電商模式經營的直銷事業如美安、艾多美等，成績固然也不俗，然而與集團電商的多元產品和靈活行銷還是不能相提並論。
一個直播主就是一家企業
指尖消費引爆的還有直播帶貨。平台的發展和民眾網購習慣的普及，促使社群零售在近幾年迅速發展。越來越多的品牌和個人開始聚焦這個領域，嘗試利用各種平台來擴展自己的影響力和行銷管道。消費者可以在社群媒體平台上直接跟商家進行溝通，了解商品訊息、詢問售後服務等。賣家透過社群媒體平台快速推廣自己的商品，並與消費者進行互動，提升銷售轉換率。
電商缺少的互動，「播商」（直播電商）來補，消費者當然也就順勢往直播帶貨流動。直播電商的興起衝擊整體市場板塊，根據顧問公司麥肯錫（McKinsey & Company）的預測，到了2026年，全球的直播電商銷售額，將占所有電子商務的10％～20％；單單靠「社群平台」這個通路，就可以帶動超過3成的直播電商生意。另外，根據直播帶貨系統「就醬播」的大數據分析，如果同時間有100個人穩定在線觀看直播，直播主一個月營業額要破百萬不困難，一個人就抵過一家企業。
台灣網路資訊中心2022年的一項研究調查顯示，台灣在網路人口與智慧型手機的使用率皆逐年攀升，為社群媒體的滲透度提供極大的推力。在網購方面，20～40歲Y世代的青壯年增加非常明顯，網購比例較2021年成長10％。從這些趨勢觀察，社群零售/直播帶貨仍有極大的成長空間。
藥局的手伸向社區關懷
而比直播主對產品解說更專業、情緒互動更深層的，就又回歸到實體店面了。消費者在實體店面所體驗到的人際連結、佈置擺設、購物氛圍，是網路商店無法取代的。
隨著時間推移，實體店面的版圖逐漸產生巨變。近代零售業的發展，經歷了從雜貨店、傳統市場、百貨公司、超級市場、量販店和便利商店的演變，根據財政部統計資料庫2023發佈的資訊，全台零售業實體店面家數從原本由便利商店稱霸的局面，在疫情後已經轉向連鎖藥局。全台西藥零售、醫療耗材零售與其他藥品及醫療用品零售的家數達10,584間，比7-11的6,631間還多，甚至逼近7-11與全家便利商店的總和10,767間。2022年銷售額1669 億元，年增7％。
在藥局家數與營業額都創新高的情況下，直接衝擊銷售比例以營養食品與美容保養品為主的直銷產業。如今藥局從藥品、食品、保健食品賣到居家用品，其中毛利率仍以保健品最高，在營利的前提下，店家當然要對保健食品加大推廣力度。而同樣是實體店面，藥師的成交力肯定高過藥妝店的店員，當藥師憑藉專業形象、回應消費者的諮詢、推薦適合的保健食品時，能不被說服買單嗎？
異業競爭的海嘯已經直接撲向直銷產業，更叫人擔憂的是，眼前的競爭者往往不是真正的競爭者，敵人的樣態不斷地在變化、在進化，我們不能以不變應萬變。連鎖藥局越開越大，除了琳瑯滿目的商品陳列，有的還在店內規劃了保健諮詢站，提供量體重、測血壓的服務，定期教教簡單的運動和營養保健常識，這不是像極了直銷會場？
直銷如果在速度上輸給電商，在廣度上輸給播商，在溫度上輸給藥局，那還有什麼可以誇口的優勢？當然，情況也沒那麼悲觀，只要你不是躺平不動，都有辦法把生意再搶回來。
