【經管寶典】承諾的力量

百年基業的公司，都有共同的成功基因，他們建立了獨特企業使命，因而形成了獨特的組織文化，也因此吸引了認同這股價值的員工及經銷商，上下同心地實現企業使命，這股堅實的承諾力量，才是品牌永續的最佳基石。
回顧40年前，當我加入雅芳公司時，發現一件最令我覺得不可思議的政策，不是公司的人事規章，而是100％退換貨保證制度，就是說任何一位消費者購買公司的產品後，對產品不滿意，不論使用與否，在一個月內均可退錢換貨。對於這個寬鬆的退貨政策，我很擔心有人利用保證制度的漏洞，產品用了一半，然後說不滿意，來公司退貨，把原價貨款拿回去，這樣公司豈不損失太大了？
產品滿意保證制度
當時我還反映，公司不可當爛好人，應該把退換貨條件設定在，因品質有瑕疵，才可接受退換貨。但是我的總經理告訴我，這個保證制度（Guarantee System）是公司的經營文化，這政策在數十個海外分公司實施了幾十年，並未發現被大量濫用的情況，我也只好遵從。
爾後公司數十年的發展，營業額曾達到數十億，然而退貨率也都在標準之內，並無特別高

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