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【經管寶典】承諾的力量


名師開講 / 作者 劉樹崇 / 直銷世紀第354期
百年基業的公司,都有共同的成功基因,他們建立了獨特企業使命,因而形成了獨特的組織文化,也因此吸引了認同這股價值的員工及經銷商,上下同心地實現企業使命,這股堅實的承諾力量,才是品牌永續的最佳基石。 回顧40年前,當我加入雅芳公司時,發現一件最令我覺得不可思議的政策,不是公司的人事規章,而是100%退換貨保證制度,就是說任何一位消費者購買公司的產品後,對產品不滿意,不論使用與否,在一個月內均可退錢換...

    【經管寶典】承諾的力量


百年基業的公司,都有共同的成功基因,他們建立了獨特企業使命,因而形成了獨特的組織文化,也因此吸引了認同這股價值的員工及經銷商,上下同心地實現企業使命,這股堅實的承諾力量,才是品牌永續的最佳基石。
回顧40年前,當我加入雅芳公司時,發現一件最令我覺得不可思議的政策,不是公司的人事規章,而是100%退換貨保證制度,就是說任何一位消費者購買公司的產品後,對產品不滿意,不論使用與否,在一個月內均可退錢換貨。對於這個寬鬆的退貨政策,我很擔心有人利用保證制度的漏洞,產品用了一半,然後說不滿意,來公司退貨,把原價貨款拿回去,這樣公司豈不損失太大了?
產品滿意保證制度
當時我還反映,公司不可當爛好人,應該把退換貨條件設定在,因品質有瑕疵,才可接受退換貨。但是我的總經理告訴我,這個保證制度(Guarantee System)是公司的經營文化,這政策在數十個海外分公司實施了幾十年,並未發現被大量濫用的情況,我也只好遵從。
爾後公司數十年的發展,營業額曾達到數十億,然而退貨率也都在標準之內,並無特別高

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