50年代，Mccarthy（1964）提出行銷4P理論：產品（Product）、價格（Price）、通路（Place）、促銷（Promotion）。到了90年代，Lauterbourn（1991）強調4C：消費者需求（Consumer's Needs & Wants），滿足消費者需求的成本與價值（Cost to satisfy consumer's needs & wants）、便利（Convenience）及溝通（Communication）。換言之，以「產品」為中心的時代，已逐漸為以「消費者」為中心的趨勢所取代。
Customer Relationship Marketing 顧客關係行銷法則
顧客關係行銷的肇始，在於有很多成功的個案，都是因為跟顧客建立了長期的互利關係所致，要成功運用這個方法，端賴找到顧客真正想要什麼，並儘可能去跟顧客建立一對一的溝通模式（One to one communication）。不管是公司或組織體系，必須做到下列幾點：
1.Respect ... ...
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