中華直銷管理學會11月13日於台大醫院國際會議中心舉辦第30屆直銷管理研討會，本屆研討會除持續探討直銷產業如何透過數位轉型將AI應用在實務上，也邀請直銷領導人分享如何從建立個人IP發展社群經濟，同時透過歷年調查報告與問卷調查觀察台灣直銷發展與保健食品市場銷售趨勢。
˙攝影／林忠成
面對多方競爭，直銷產業如何用AI突圍
正修科技大學企業管理系教授陳國雄發表〈重整直銷電商競爭通路版圖〉，探討 AI科技對直銷業的衝擊與轉型方向。他指出，台灣直銷業面臨三大通路型態的競爭排擠：電商平台、藥妝藥局零售通路、以及社群創作者（KOL）經濟。
直銷業傳統上依賴人際網路和個人推薦，但在AI驅動的商業時代，其優勢結構受到挑戰，加上人口老化、數據與技術落差及競爭者優勢影響，直銷產業勢必要改變思維策略。陳國雄指出，直銷產業可從AI化會員關係管理（CRM）、擁抱創作者經濟，利用AI快速生成有說服力的行銷內容，以及建構混合式生態體系，從封閉式組織轉向開放式網絡，建構混合式通路策略，降低顧客流失率。
威聯網公司總監沈重宗，發表〈AI ╳電商通路╳直銷：智慧驅動的未來銷售生態〉，他指出，2025年將是AI與零售全面重組的關鍵年。AI不只寫文、畫圖，而是即將成為「代理人」，能替你規劃行程、完成採購、甚至主動推薦商品，這場改變正全面衝擊電商與直銷生態。電商面臨獲客成本飆升、消費者品牌忠誠度降低；直銷則面臨人才培訓時間長、人力不穩的挑戰。
沈重宗認為，未來勝出的關鍵是「AI Ready」，企業需把Know-how數據化、新人訓練流程自動化、將顧客需求做到精準推薦。當電商擁有速度與演算法，直銷擁有人情與信任，誰能將AI與這兩者整合，誰就能在下一輪競爭中突圍。
如新公司直銷商蘇映喬分享〈從個人IP到社群經濟：直銷數位轉型的新商業模式〉，她認為，面對消費者線上消費習慣的不可逆轉趨勢，以及社群媒體對直銷業的普遍負面觀感，轉型勢在必行。
她指出，過去以產品知識或個人特色為主的內容，容易讓直銷商淪為「無臉的工具人」或「網紅」，難以建立長期信任和高客單變現。唯一的出路是擁抱短影音流量紅利，並成為KOP（Key Opinion Professional），也就是專業意見領袖，從「我很棒」轉變為「我解決你的問題」，透過產出有價值的專業內容，幫助粉絲解決問題，建立「信任經濟」，最終達成穩定的高客單成交。
業績進入高原期，信任與堅持成致勝關鍵
中華大學管理學院謝家祥教授，透過公平會數據分析台灣直銷產業近10年趨勢，他表示，面對市場競爭與經濟不景氣，數位轉型是勝出關鍵。他建議業者應聚焦於數據分析、創造個性化客戶體驗，並簡化數位化流程，而目前已有93家公司運用網路直播進行推廣與教育訓練，顯示產業正積極擁抱數位化浪潮。
《直銷世紀》雜誌總編輯常子蘭則以〈2025年台灣直銷業大小事〉為題，剖析台灣直銷經營現況。2024年台灣直銷產業營收為新台幣1055億元，連續第4年突破千億門檻，但較前一年下滑2.6％，顯示整體成長趨緩，進入高原期。
前22大公司佔據73％業績，中小型業者面臨壓力；356萬從業人員中，仍以女性為主，年齡層偏向熟齡。而儘管保健食品佔比仍高，但美容保養品成長強勁，尤其在新進公司中佔比更高。她指出，在直播帶貨與電商的衝擊下，直銷業需重新建立信任與堅持的人際經濟，才能創造下一個千億榮景。
開南大學商學院教授蕭君華發表〈直銷業者保健食品市場銷售狀況與市場趨勢〉，研究針對直銷保健食品市場進行量化分析，共收集243份問卷。受訪者輪廓多為女性（多數介於50～60歲），且年資資深（30年以上佔36％），多數位於北部。
調查發現，消費者最常購買的保健食品類別是乳酸菌／益生菌，其次是魚油和酵素。超過一半的受訪者每月都會購買保健食品。購買金額在一年2萬以上佔最多，其次是5千至5萬，主要購買通路是自家的直銷業者，購買動機多為自己及家人使用。
報告中也探討了直銷特有的「信任悖論」，即透過熟人連結雖建立信任，但也可能因人情壓力或資訊不對稱而產生潛在風險，提醒業者需謹慎應對。
