破解信心盲點

許多研究積極思想(Positive Thinking)的專家，都一再強調信心在解決問題及行動過程中的重要性。因為，有了信心之後，在面臨壓力時能產生行動的動力；反之，對沒有信心的人而言，當壓力太大時，往往會變得沮喪、無助、恐懼，而失去了許多機會。

太自信往往決策不良
不過，最近美國一些研究決策行為的專家，卻發現在判斷上「過分自信」(Over-confidence in Judgment)的人，常會在決策過程中的早期，就停止評估情報，以非常有自信的態度就自己所知的部分做判斷，而做出錯誤的決策，導致遭到極大的損失及傷害。決策專家們發現，這一群過分自信的人，常對自己的假設與意見太過肯定，以至於疏忽了收集必要的事實性資訊，而慘遭滑鐵盧。
再者，與過度自信有關的問題是，一般人有「相似相親」的傾向─認為相似的人要比不相似的人，彼此更容易相互喜歡、親近。這裡所謂的「相似」包括種族、性別、國籍、年齡、學校、體型、容貌、音調、行為舉止、思維模式……等。所以，在做決策的過程，人們喜歡那些能附和目前所持信念的事實、證據或報告，有意無意的忽視、排斥那些挑戰其信念的事實資料。
身居高位的人，往往靠一些所謂的「專家」來提供意見，以做為決策的參考，可是這些專家也有這種附和權威的毛病。他們用了許多電腦統計的資料、數據，及一大堆讓人家看不懂的model（模式），目的並不是在發現事實，而是在找出一些能支持事先假設好的結論。

身邊專家是現代小人
雖然，這些附和性的事實證據能帶給我們一時的安慰、滿意，覺得「我真是天才，這個決策太棒了！」但是，其下場往往是淒慘無比。在中國命相中有一種「患小人」的說法，意思是說會遭到「小人」的陷害，而所謂小人在今日競爭激烈的商場上，通常並不是競爭對手，而是圍繞在你身邊的那一群專家或幕僚，他們很少去瞭解事實及收集更接近事實的情報，而把大部分的時間花在如何使之「龍心大悅」。一位過分自信的主管，很容易患小人，因為人只能看到他想看的東西，聽到他所想聽的話。
美國兩位著名的決策專家Russo與Schoemaker，曾提出決策的十大陷阱：
^1.立刻處置：把收集到的資訊，沒有全盤的加以思考，很快就下結論。
^2.模式的盲點：用套公式或依自己的成見去看問題，常導致解錯問題。
^3.缺乏模式的控制：沒有主見、缺乏評估的基準，人云亦云，很容易受到別人影響。
^4.過分的自信：因為太相信自己的假設或定論，而沒有收集實際的資訊。
^5.短視的簡化：依靠不適當的「方便法」（如報紙的資料），相信容易取得的資訊，或常與最方便的事實比較。
^6.直覺的決定：相信可以憑直覺做決定，而不須經過有系統的思考程序。
^7.群體決策的失敗：相信有許多聰明人在一起，就能產生出很好的決策，而沒有注意到「團體決策程序」的管理。
^8.對資訊回饋的自我扭曲：沒有正確的解釋資訊回饋的意義，為了要保護自己的面子或尊嚴，而把錯誤的結果歸咎到別人身上、或替自己找個下台階的理由。
^9.不保存紀錄：很天真的相信經驗會自動教訓我們，而忘了人是很健忘的；
因此，不保存記錄、沒有系統的記載決策的結果，和認真分析失敗結果的教訓。
^10.沒有審查決策的過程：缺乏一套系統的方法來瞭解整個決策過程。因此，即使為常患上述的錯誤自己也不自知。
上述十大決策陷阱，大部分都與過度自信有關，若能瞭解自己有過度自信的毛病，那就踏上提昇決策品質的第一步了。在此，有逼虼小小的建議：請就上述的決策十大陷阱，依自己最常患的順序重新排列一次，並將每一個陷阱列舉出三項可以防止它再度發生的方法。為使對自己的決策有更全面的瞭解，你也可以請你的客人、主管、部屬或同事，依上述的方法，給你回饋一下決策的陷阱，那就更好了。

了解未知才有價值
當代心理分析大師佛洛姆(E. Fromm)指出：一個人的缺點，往往只是他的優點的過當表現。自信是一項優點，但是過當表現時，就會變得剛愎自用、目中無人。相反的，一個非常保守、膽小的人，可能是他「謹慎、小心」優點的過當表現。這種優缺點一體兩面的觀點，是非常具有啟發性的，它提醒我們成功與否的關鍵就在於個人能否有效管理自己的長處。
Strength這個字在英文除了有優點、長處的意思之外，還有一項很重要的意思─力量(power)。一個不知道自己「長處」的人，就如同不知道自己「力量」在那裡一樣，也就無從發揮力量、很難成為生命中的贏家。
「水能載舟亦能覆舟」自信的力量也是如此。在做決策的過程當中，不要只聽正面的意見，對於很逆耳的忠言也要加以重視；並經常不斷地問自己「我還有什麼地方沒有注意到？」，訓練自己去接納與自己意見相左、不附和你的意見或資訊。要知道，在尚未做決定之前，了解你的未知的部分(Know what you don't know)，永遠都是有價值的。等做了決策要真正去執行時，就要很有自信的勇往直前，因為唯有「信心」＋「行動」才是真正成功的保證。