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不作為,電商也失靈


常子蘭 「親愛的顧客您好:經深入分析台灣市場,我們已決定自2015年9月22日起結束在台灣的業務……我們並非輕率做出這個決定,我們已評估在全球各市場的經營狀況,並仔細檢視各個就發展潛力及必要性投資而言均旗鼓相當的各個市場,由於我們認為近期內並無經營獲利的基礎,因此,我們不得不做出終止營運這樣困難的決定…...

    不作為,電商也失靈


常子蘭

「親愛的顧客您好:經深入分析台灣市場,我們已決定自2015年9月22日起結束在台灣的業務……我們並非輕率做出這個決定,我們已評估在全球各市場的經營狀況,並仔細檢視各個就發展潛力及必要性投資而言均旗鼓相當的各個市場,由於我們認為近期內並無經營獲利的基礎,因此,我們不得不做出終止營運這樣困難的決定……我們很抱歉,無法繼續提供您新的好康優惠,非常感謝您對酷朋的支持。」

9月22日晚上9點22分,信箱裡跳出了這麼一封信,我每天都會逛一下、看看有什麼吃喝玩樂、新鮮好康的GROUPON,就這麼跟我說再見了。

身為台灣第一家團購網,來自美國的GROUPON酷朋,將吃喝玩樂的團購經濟學導入台灣後,竟然黯然撤出台灣市場,是哪個環節出了問題呢?

理論上,經濟愈差,消費者團購意願應該愈強,有專家分析,酷朋之所以在台灣將團購龍頭寶座拱手讓人、繼而撤出市場,原因之一在於,打不贏行銷價格戰。酷朋總部在美國,大小行銷案都要向總部報告,面對市場變化無法機靈反應,價格戰也打不贏本土團購網站。

 而另一個成敗關鍵,則在於「地推部隊」,也就是一步一腳印去店家推廣團購方案的業務團隊。成功的地推部隊,業務要很認真地實地與在地商家洽談,甚至最好能扮演類似經營顧問的角色,陪著店老闆討論如何吸客,才能贏得店家信任,願意提供優惠方案,持續跟團購網合作,以求薄利多銷。

如此一來,網站上合作的優良店家多了,提供的商品與服務豐富了,消費者自然會固定瀏覽駐足,一陣心癢,一個手滑,就成交了。反之,如果店家寥寥、商品乏乏,消費者當然興致缺缺。

不是店開了,客人就會自動進來,實體和虛擬都一樣。團購的地推部隊如果不認真,如何吸引消費者線上購物?而對店家來說,團購網如果不能為其帶進客人,那與一般電商或網路商城有什麼兩樣?

在目前直銷市場趨於飽和之際,許多業者開始把希望寄託在電子商務上,而酷朋鎩羽的殷鑑昭昭:不作為,電商也會失靈的!(原刊載於2015年10月直銷世紀274期,閱讀完整內容請如下加入粉絲平台,或至直銷世紀市集購買紙本雜誌。)


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