從外在到內在的具體改變
首先，我變漂亮了。我畫上淡妝，穿上雖不名貴但整齊乾淨的套裝，頭髮隨時梳攏，讓自己看起來很有精神。這是對「美容顧問」職銜的尊重。即使早上帶兒子到公園玩耍，我都視為挖掘潛在客戶的好機會，照樣打扮乾淨整齊。公園裡，一個也常帶小孩玩耍的點頭之交，後來果真成為我招募成功的美容顧問夥伴宋依澄（如今已成為全國督導），和我熟識之後坦白說：「聖芬，以前你實在太邋遢，看起來比現在老十歲，我心裡還想：『這個太太真是勇氣可嘉，這麼老了還作高齡產婦生個小娃娃。』」天曉得，我那時還是32歲不到的少婦呢！
我的第二個改變是：變溫柔了。以前，先生常說：「聖芬，你讓我的生活一天在天堂，一天在地獄。」我不是故意情緒不穩定，但在家帶了一天孩子後，情緒難免煩躁不安，對先生的「體貼」與否特別看重。他稍有不耐煩的神色、語言出現，我就受到莫大傷害，憤恨地抱怨：「我為這個家犧牲這麼多，你還這樣對待我……。」我很難從他也有工作壓力、也需要安靜和諧的避風港的角度思考他回家之後的沉默無言。
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