關係行銷(Relationship Marketing)是直銷的核心技術，沒有關係，就沒有直銷存在的價值。
與顧客建立關係必須有一些投資，更重要的是「如何建立」關係與「維持怎樣層次」的關係。與顧客建立關係並不是一味的迎合顧客，而是與顧客產生一種對等性的關係，類似合夥的概念。而建立關係的目的，就是要達成長期互惠與堅定的合作。
Relationship Marketing 關係行銷的定義
關係行銷可定義為，以個別的顧客和消費者為基礎，以資訊科技和資料庫，提供個人化的產品和服務，進而建立與顧客的結合，從中塑造顧客忠誠度與獲取顧客終身價值。
從事關係行銷，不是以大量行銷(mass marketing)的觀念來接近市場，而是建立一對一(one to one)的關係，有些學者以比較理想的方式形容，比喻為婚姻關係。與顧客關係的發展，歷經交易前的接觸（有如戀愛期間），初次的交易（有如蜜月期間），以及後來的終身往來（有如婚後生活），兩者之間是一對一的，容不下第三者。企業行銷的理念，由早期的 ... ...
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