直銷商導向之電子商務網站

直銷商上網開啟公司的電子商務網站，看到事業計劃專區內，有完整的獎金及晉升說明，還提供獎金預估功能，下午要對下線會員說明獎金制度更胸有成竹了。查詢一下組織消費的情況，看看目前預估的獎金。隨即將手邊累積的訂單完成線上訂購。瀏覽了新品上市區，裡頭有完整的產品介紹，想起好友有人剛好需要這產品，隨手將新產品資訊轉發給好友……
這般的直銷商使用者情境，是直銷公司在建置電子商務網站時，所要追求的境界。除了結合網路及物流，縮短產品從生產者到消費者的時間與距離，更以直銷商為導向思考，善用直銷Know-How，提供一個專為直銷商打造的電子商務平台工具，目前典型的功能有線上下單、即時業績查詢、訂單查詢、產品快訊與出版線上月刊等功能。

直銷商導向之電子商務建置要素
直銷商對電子商務平台使用意願如何？如何刺激直銷商上網的意願？直銷商對電子商務平台期待又有哪些呢？
一、會員人口結構：目前上網的直銷商大都以查詢業績為主，線上下單率偏低，大部份肇因於主力直銷商年齡層使用網路比率偏低的影響。可改善的方式除了在網站上建立線上購物教學，透過公司及組織中的Leader進行組織內的教育訓練，更可與當地的ISP業者洽詢優惠上網方案。
二、善用直銷業Know-How：公司可針對本身的獎金制度在網站上提供獎金的預估系統，並能隨時呈現組織消費情形，如此可協助直銷商以最有利的方式，掌握最新經營狀態。若能以直銷商的角度來提供這類型的工具，直銷商自然會增加上網的意願。
三、結合商業智慧平台的電子商務：許多商品有特定年齡層的消費族群或固定的消費週期，另外有些商品則有定期維護或更換零件的週期。善用商業智慧的功能，依使用者特性及消費紀錄來分析或預期消費者習慣。直銷商可以貼心且適時地接到簡訊或E-mail通知，或在登入網站後收到貼心的通知，甚至可進階經由簡單的步驟，訂購「建議購買」的產品。
四、配套鼓勵措施：公司可以設計線上購物的進貨價格優惠、運費優惠，或是紅利績點、贈品兌換，增加直銷商使用上網下單的意願。這些都是公司可以吸引會員上網的配套措施，然而也都需要事前評估成本。
接下來的這些情境，您一定不陌生，讓我們從公司、零售會員(產品愛用者)和事業代表(組織發展者)的「顧客觀點」，體驗直銷結合電子商務的效益。

一、全年無休，網住每張訂單
A先生前陣子向公司訂購的健康飲品已經喝完了，正考慮是否繼續購買。如果透過上線會員訂購，要等他累積訂單前往櫃檯報件，才能取得產品。如果想馬上拿到，必須親自到櫃檯付款提貨，下班後實在懶得專程跑一趟。用傳真？想到要填訂購單、走去便利商店傳真、傳一張紙還要那麼貴......算了！有空再說吧！
從會員想買的時間點，到真正付款購買的時間點，公司與上線錯失了多少商機？透過電子商務，零售會員只要上網就可以訂購，還能指定宅配的時間與地點，減輕上線四處奔波送貨的負擔。另一方面，事業代表在咖啡館磨了一個下午，好不容易說動下線點頭，也可以打鐵趁熱，現場上網訂購付款，縮短成交週期。會員享受便利、公司自然獲利！

二、結合簡訊、獎金預估、線上購物
B先生收到簡訊，提醒他本月尚未重消，立刻上網查詢業績。一進公司首頁就看到新產品的廣告，想起上次在OPP試用過，感覺還不錯。可是要在這個月買還是下個月買呢？晚上客服人員都下班了，沒關係，透過線上獎金預估就可以初步分析。如果買套裝組合，本月累計積分剛好可以晉升為總裁，獎金瞬間拉高，可說是連本帶利賺回來。那還猶豫什麼？不用等到OPP去排隊人擠人，現在動一動滑鼠就可以下單了！
單純的線上購物功能，不需太高的建置成本，可是對業績成長的刺激也有限。若能提供更多元化的網路加值服務，由簡訊觸發上網行為，透過網站上的新品專區及建議產品清單增強購買動機，再由獎金預估的功能配合組織消費情形，適時完成線上下單。由一通簡訊啟動類似的連鎖效應而推動交易完成，才能促進公司實質的業績成長。

三、資訊透明，帶動營收成長增
通常直銷公司當月的獎金，常不到月底難見分曉，只好押單等到最後一天再出手。可是到月底，傳真來的訂單堆積如山，櫃檯大排長龍，容易造成錯誤，也造成直銷商與獎金發放人員的壓力。

透過獎金預估系統使資訊更加透明，再搭配電子商務，就可以有效改善補單的情況。平時會員可從即時的業績獎金查詢掌握下線組織活動的情形，並且透過獎金預估即時修正業績目標，打破押單補單的循環。上線在月中就看到活絡的下線業績，也會受到鼓勵，增加訂購意願，帶動營收成長。再者從成本的角度，線上購物減輕了櫃檯輸入與查詢的負擔，提升臨櫃的服務品質，降低人為失誤的成本，確實達到公司與會員雙贏的效果。

四、跨國電子商務的魅力
有些公司以跨國獎金的魅力吸引會員加入，讓組織發展不受疆域限制。然而跨國獎金制度更需要Web化的管理系統、無國界的電子商務平台加以輔助。對公司而言除了多國語言介面之外，還要能支援多地區、多幣別的商品價格、積分值、晉升門檻。對會員而言，除了全球同步線上訂購之外，更需即時掌握各國下線業績，才能準確預估每月的獎金來源，產生經營動力。這些都需要電子商務平台和後端管理系統緊密的連結。
結語
好的工具吸引好的人才，有心發展自己事業的直銷會員是從企業主的心態來評選直銷公司。就像是加盟一樣，重要的是公司提供哪些條件和生財工具。透過電子商務，全球的直銷商都可以獲得提升組織管理能力的工具，讓事業經營更上層樓。只要公司導入前仔細評估，對內凝聚共識，對外清楚傳達電子商務的效益，自然就能讓網站人潮絡繹不絕，錢潮滾滾而來。

本文作者為

偉盟系統股份有限公司 協理

直銷業資訊系統 資深顧問