1982年，台灣引進「儂特利」速食連鎖店，剛退伍的康博集團董事永續長李森斌，就踏入了服務業。經過數十載磨練，李森斌在餐飲界累積了一定實力，成為員工口中的「斌哥」。在職涯發展中，更曾是王品集團創業股東之一，與團隊寫下在中國大陸讓王品旗下品牌拿下米其林一星的佳績。
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重視情緒價值 情感帶來商機
事實上，當時王品在大陸市場發展面臨人才斷層、文化鬆動、信任不足的挑戰。李森斌深知，服務是以人為本的事業，「人」就是重要的成功關鍵。為了穩住局勢，他選擇最慢卻最根本的方式：一家一家店親自跑，跟每個員工聊。不僅跑遍大江南北，還在線上成立「斌哥聊天室」，不論職位高低，他都親自去談，「集團每個員工都能直接跟我溝通，他們可以先準備問題，但我不看，也不會準備答案，走一個即問即答的路線。」
對他而言，仔細聆聽，誠實溝通，就是先給足員工滿滿情緒價值。「我不講官話，員工敢說真話，這樣才能讓他們覺得被理解、被看見、被需要、被托住。願意跟著你。」與其說管 ... ...
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