「八馬進入市場時，台灣傳統直銷產業已差不多飽和了，我們必須要有創意，才有辦法生存，這創意也必須是八馬專屬的，這是我認為比較重要的！」
八馬國際事業董事長王文欽回顧最初進入市場的心志，從「把自己得到健康的方法分享出去」概念出發，展開一條創新卻也是難度極高的創業路。
「疫情期間，大家都往線上，我往線下，因為線上上去、下來，只是買賣東西，這些電商就可以做。」疫情讓長年在國外到處奔波的王文欽，有機會留在台北用更多時間思考，他觀察業界也有不少複合通路的例子，最終決定「逆著走」，就是公司開店給夥伴經營。
定向發展 開向社會
王文欽稱這為「定向開發」；他曾舉辦、贊助包括選美、球賽、體育等活動，吸引不少相關領域有興趣的人一起參與。固定方向、相同興趣，人與人的連結就產生了，「所以，我們一直開創不同的平台、渠道，讓夥伴有不同的拓展方向，業績也跟著持續成長。」
2022年，王文欽往線下的想法正式定調為「公司開店給夥伴經營」，隨即引進藥品、招聘藥師、廣設藥局，至2023年，更正式以「傳傳同步」為定位，成為帶領公司及全球夥伴前進的目標方向。
他認為，開店就是客服，業界傳統客服較封閉，但店面是開放式的，所有人都可以進來，這也是訓練會員怎麼去面對、服務陌生客戶。為了做出特色與差異化，王文欽從最難的「開藥局」開始，請藥師、申請執照等等，藥局該有的都做好做滿，接著再注入專業客服與教育，透過全台藥局面向社會大眾。
王文欽說，直銷本來就是有溫度的事業，藥局專賣店及專業藥師直接面向社區與商圈人群，解決線上拓展因缺乏溫度的信任難題，對強化新人黏著度與穩定性也是加分。
從細節到宏觀的有感體驗
選擇較困難、投資大的路走，王文欽每個步伐都做很周詳、縝密的計劃才行動，包括有什麼產品、會在那裡賣、每家店的投入資金、藥師與直銷組織的整合等等，甚至專業培訓都自己親自上陣。
「直銷業是教育事業；把不會的教到會，不懂的教到懂。」他表示，剛創業時，產品都是出於他自己的研發與體驗，科技含量很高，因此他一路採用講座來教育夥伴、拓展事業。從單一場次、各縣市到不同國家，一場又一場，他講遍整個亞太區，甚至歐美國家，至今已累積超過3500場演說，八馬國際全球據點也陸續達到50+、全台藥局專賣店39家、社區公益給水站27個。除了澎湖，每個縣市都至少有一家分公司。
王文欽認為，開店就是服務，就是情感經濟。如果有真情，對方卻無感，就無「經濟」可言。他表示，很多公司都是新人接客服電話，但他很早就改變作法，他讓對公司、產品認識較深的資深人員做客服，「當產品跟服務讓人很有感時，來做的人才會對公司有感。若要再加上賺錢有感，就要更專注在公司治理上。」
王文欽說，隨著人們平均年齡延長，現在大家講的醫療問題其實就是健康議題；活到百歲已不稀奇，如何活得健康才是關鍵；他透過併購、入股、輔導，整合與未來發展目標契合的工廠、藥廠、檢測中心等等。他將八馬國際升格為母公司，掌握包括產品研發、生產、公司運營等主導權，一步步建構未來藍圖，更多賦能夥伴的事業發展，讓夥伴真實體驗產品、服務、賺錢都有感。
預防醫學大升級 助人遠離貧病
大跨步在預防醫學領域做大升級動作，王文欽說，八馬最新的 slogan是「預防醫學大升級、不留貧病在人間」，這是解決人們健康、生活問題的願景。除了分散各地的藥局之外，他它還有一個未來藍圖，是一個有多元服務的健康生活「集市」，聚集藥局、健康百貨、健康飲食、健康顧問等項目，一站式服務，傳遞健康也創造好感體驗。
繼利保肝藥局專賣店、第一屆國際生醫獎新創獎及國家發明創新獎的得獎產品速癒樂無痕藥膏之後，王文欽特別提到即將公開發行上市的AI威力先進細胞解碼（基因檢測），「這將會是八馬國際未來的『金雞母』！」
他表示，威力先進採用獨家領先的AI生物晶片進行檢測，從基因中快速、精準檢測疾病風險，從而幫助受測者採取包括癌症、糖尿病、失智症、心血管疾病等的預防方案。「驗血報告（後天）加上細胞解碼（先天），將讓我們全面掌握健康，預知風險、遠離疾病。」
從產品、服務、財務到健康的真實有感，王文欽總是挑困難的去做，充分運用通路優勢，整合保健食品、美容保養品、藥品、精準醫療等領域，成就了專屬八馬國際的通路新藍海。
他的下一步是為所有的「有感體驗」強化後盾，將一直以來設在新加坡的轉運中心移回台灣的台北港自由貿易港區，讓整體運營，特別是服務能更即時、更有效率。王文欽說，這個計畫已構思很多年，如今有機會實現，且就在大台北地區，當然要把握。「將來那個地方會擦出什麼火花還不知道，反正我先把它蓋起來！」王文欽既細膩又豪氣的執行力貫穿在公司每個發展層面，他定義自己的有感服務，用數字證明了全面體驗帶來的行銷穿透力。
圖片提供/八馬國際事業
