全球華人直銷媒體第一品牌

《名師開講》精彩內容

【Power Life 101】 旅遊可以不只是旅遊


分類 / 名師開講
作者 / 卓天仁
期數 / 第311期

    【Power Life 101】 旅遊可以不只是旅遊


 

隨著交通的便利,旅遊這件事愈來愈容易,從團體旅遊、自由行、定點、特殊、量身訂製等,變化多樣的旅遊選擇,讓我們更容易與世界接軌。在每次旅遊中,總會有令人感動或是驚喜的時刻,如何讓每一次的旅遊不只是旅遊,而是透過旅遊豐富我們的人生,是本文要和大家分享的重點。

日前參與了Club Med的行程,原本以為會和一般渡假村差不多,卻是踏上了一段讓我驚喜的行程,看到了和一般旅遊截然不同的體驗之旅,而這一切皆來自於「人」的互動,也是各行各業最重要的核心。

有句話說:「任何事都是人的事,能夠搞定人,你就可以無所不能!」一踏上Club Med所屬的渡假村時,我就充分感受到這一點。我們抵達時已經凌晨1點多,卻仍見熱情的村長Youssef Tobroki以及兩列的G.O. (Gentle Organizer,服務人員)列隊歡迎。和一般飯店不一樣,當有不同國家的客人到來時,Club Med就會由那個國家的G.O.來接待,他的核心價值是G.O.團隊(人),這部份和經營團隊行業完全吻合。

最好的體驗就在你身上

在Club Med最讓我驚訝的是:每一天、每一餐都可以看到村長與G.O.的身影。一大清早,村長就在餐廳門口親切招呼每位旅客,這一點引起我對村長的好奇,進而向村長請益是如何做到的?Youssef提到徹底落實的關鍵:「就是把員工(夥伴)當客人一樣對待,因為你對待夥伴的方式就是夥伴對待客人的方式。」

包括在巡村時主動關心每位客人及每位員工,而且每天會有不同主管,跟著一起巡村,Youssef透露:「你想要求員工隨時隨地有活力、有熱情、要開心,自己就必須展現出這樣的態度及表現。」

另一點讓我佩服的是:在Club Med不管走到哪,碰到的員工及G.O.或村長,總是親切地問候所有人,Youssef表示:「每天的活動以及環境都是一樣的,但人是不一樣的,你必須要有不同的想像力,去面對不同的員工及客人。」例如必須思考工作之外的活動,以凝聚團隊的參與感,要把時間花在夥伴身上,並且予以組織化,每週開會一次(會議重點:檢討上週的執行,設定下週的目標),G.O.是關鍵(針對不同G.O.的國家,先了解不同的文化,然後產生溝通模式),才能管理好近500多位員工。

在直銷中學會旅遊

Youssef的一番話,讓我更加確信:「唯有先感動自己,才能感動其他人。」以身作則的想像力加上有紀律的執行力,是帶領團隊夥伴不可或缺的元素。

舉例來說,紅崴科技集團創辦人謝進興常說:「一趟旅遊如果只是走馬看花,除了行李箱增加重量,腦袋沒有增加東西的話,就好像郵差送信一樣,過門就忘了。」這也讓擁有豐富旅遊及活動規劃經驗的歐弘煜總監在策劃時,會特別注意當地的歷史背景、人文習俗、景點的可看性及代表性,同時更深入地去了解特色美食、限定購物等,讓所有貴賓都能記憶深刻、永生難忘。當然,一趟快樂的旅遊除了上述因素,還有一點很重要:「那就是看你跟誰一起去。」

用心出發,是最重要的元素

在Club Med全球近80座度假村裡,你可以看到帥氣或美麗的村長,加上來自於各國的「G.O.」及所有工作人員,無時無刻給予旅客微笑及問候。深入了解後才發現,在這裡薪資與微笑服務是沒有太大關係的,用金錢來維持的熱誠不會自然長久,而發自內心的關懷與微笑卻能深刻烙印在所有人心中。

反觀直銷業界的行政人員,若每個人都有「G.O.」的心態體認,或許會發現直銷公司行政事務雖然繁雜,但是直銷商滿意的笑容卻是給予我們最好的獎勵,這種人與人接觸的微妙溫度,在傳統產業是體會不到的。

感謝您閱讀直銷世紀數位版內容


標籤:  

最新發布內容

新書快訊

熱門頻道





聯絡我們

傳智國際台北總公司
地址:台北市中正區博愛路9號4樓
電話:886-2-2368-4498
傳真:886-2-2718-8883
Email:group@brainet.com.tw

直銷世紀官網

申請粉絲平台


點擊或掃描QRcode即刻申請