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【Power 101】如何把危機當成轉機？ 從一根頭髮看危機管理

在經營事業、帶領團隊或是生活之中，難免會遇上料想不到的事情。不管事情大小，如果沒有即時做好最佳的處置，很有可能就會演變成嚴重的事件。 文／卓天仁 最近，日本知名壽司連鎖店，就因為一位19歲的屁孩，在用餐過程拿起了醬油瓶直接喝及舔，還將搞怪影片上傳網路，結果引爆了輿論怒火，而導致公司市值蒸發了160億日圓（約35億台幣），而該公司也對該名屁孩求償6700萬日圓（約1481萬台幣）。這件事上，其實該公司未在第一時間做出符合客戶期待的應對，結果演變成這樣的事故；可見「危機的面對及處理」是人人必學的一門學問，特別是在這個資訊快速流傳的時代，務必做好「危機管理」的準備。 面對突發狀況，能否在第一時間針對第一當事人做出即時的因應，是第一個關鍵時刻，錯過了這個關鍵時刻，接下來要再做的就會比第一時刻付出更多的代價，尤其是在對方還有情緒的時候。 近期，友人前往一家知名的餐廳用餐，先透過訂位預訂了頂級的套餐，從一開始的接待到上菜，都是五星級的享受及過程，一直到最後第二道菜上的時候，友人吃到一半，發現菜中竟然有一根頭髮，當下向店家反映：「主廚為什麼會出現這樣的錯誤？」而店家外場第一時刻的處理是：「我先跟廚房確認一下。」約莫過了3～5分鐘，外場人員端出一道冰淇淋，說這是招待的。這樣的處理立即讓友人大怒，因為原本的套餐中，最後一道就是冰淇淋，跟店家反映後，約莫過了5分鐘，這時友人已經很不舒服了，原本想給店家在網路上評價5星，立刻變為1星，可能店家看到友人一直在操作手機，老闆出來親自跟友人說，能不能請廚房重做一道菜？友人回覆「不用」，約莫又過了5分鐘，老闆又出來說，這次2人用餐1人由店家招待，這樣能否接受？友人聽到這樣的回應更是火大，直接說：「不用！」立即結帳走人，當然也留下1星的評價。 事後，我問友人：「其實後面店家也滿有誠意，願意招待1人，為什麼你不接受呢？」友人回答：「首先我的問題並沒有得到答案，第二如果真的有誠意，應該本次用餐都要招待而不是只招待1個。」這時候其實已經是情緒問題了，加上外場第一時間錯誤的處理，把最後一道菜當做招待，也讓友人覺得被當白痴。 再來，老闆出來處理時，並未在第二時間釋出最大的誠意。友人也說，如果，在那個當下老闆就說要招待1人，是可以接受的，並且會覺得受到重視，而不是先說是否可以重新做一道菜出來。最後，在店家第三次處理時，其實店家做出了最大的誠意，但為時已晚，因為友人情緒已經上來，當然就不接受店家的處理方式了。 從上述友人用餐過程，如果店家在第一時間就請主廚出面說明，並且直接給出招待，那會是一個把危機變轉機的機會，不過卻錯過了。第二時間，如果老闆親自出面就說願意招待，這也是一個好的處理關鍵點，不過卻是讓外場來面對，反而處理得更糟糕。第三老闆親自出面，這時如果給出讓友人都意想不到的誠意，像是本次用餐由店家招待，並加送一個伴手禮，坦白說，還有可能扳回一城，不過卻又錯過了，反倒是在最後才端出「招待1人」，如果這是店家能做出的最大誠意，一開始就用上，其實能得到最好的結果，但卻在最後才這麼做，反而更不妥，而讓店家收到了1星負評。 藉由上述的案例，在危機管理上，第一時間處理第一當事人所在意的問題，是第一關鍵；再者，能在第一時間做出最大誠意的處理，是最關鍵的重點；老闆親自面對也是一大重點，而不是讓第一線人員當防火牆。如果錯過第一時間，之後就必須做出讓當事人更料想不到的處理，這樣還能讓「危機變轉機」，再錯過第二次的關鍵點，就要有承受的心理準備，做再多的解釋及處理都錯過了黃金時間。最後，不管是在事業、團隊或是生活上，都要建立起一套基本的危機管理模式，這樣當有突發事件時，才能有好的應對。 訂購9月號《直銷世紀》雜誌：https://www.dscentury.com/magazine/380781
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【健康生活】不只增强性功能 西醫壯陽藥治療心血管疾病同樣給力

隨著年紀增長，性功能下降是衰老正常現象，所以壯陽藥品和食品的銷售才會一直上揚，尤其以保健食品型態上市的壯陽產品更是熱門，商機可期。 文／江晃榮 歷久不衰的暢銷藥品和食品有三：壯陽、減肥及抗衰老，其中壯陽產品排第一，全球年銷售額以兆美元為單位。壯陽藥品食品是提高性慾的藥物總稱，也可視為增加性能量的藥物和食品總稱，這些藥物的作用因人而異，對藥效的認知也存在差異。 古代將刺激性物質的食品成分用做壯陽藥的情況並不少見，例如洋蔥；另外，藥效和有效成分被口耳相傳，或經驗法則認可的壯陽草藥或動物成分也常見，如鹿角（鹿茸）、曼陀羅草、紅蓍草、冬蟲夏草、藏紅花、海參、牡蠣、大蒜、動物生殖器如海豹的陰莖以及牛羊的睾丸、高麗參、蜥蜴、切葉螞蟻、南美印加蘿蔔（瑪卡）、六味地黄丸、金匱腎氣丸、龜鹿二仙膠、淫羊藿、黃芪、海馬、肉桂、當歸、熟地、龜膠、東南亞的東革阿里（Tongkat Ali）等，這些成分近來也被製成食品。 近代西醫的壯陽藥 「西地那非」（Sildenafil）是一種治療勃起功能障礙（Erectile Dysfunction, ED）和肺動脈高壓的藥物成分，最有名的是輝瑞公司的「威而鋼」（Viagra），英文字源來自vigor（活力）及Niagara falls（尼加拉大瀑布），意思是能像尼加拉瀑布般活力十足，因為威而鋼商品是藍色，所以又稱為「藍色小藥丸」。 西地那非的研究和開發始於90年代初，最初是用於治療心絞痛，但在一期臨床試驗中，對心絞痛的治療效果並不理想，決定中止試驗，反而發現有促進陰莖勃起的作用。1998年3月27日，西地那非壯陽藥經美國食品藥品監督管理局（FDA）批准在美國上市。 西地那非壯陽藥的有效機制是作用在陰莖海綿體的平滑肌上，能選擇性阻斷5型磷酸二酯酶（phosphodieastase，PDE-5）的酶活性，提高環磷酸鳥苷（cyclic GMP，cGMP）濃度，這是透過作用於陰莖周圍的一氧化氮（NO）來促使海綿體血管肌肉鬆弛，使血液充塞陰莖內，造成勃起現象。由於此類壯陽藥是單純酵素反應，所以並不會有藥物慣性問題。 西醫壯陽藥其他功能 近年來，科學家發現西醫壯陽藥不僅用在性方面，也有其他功能： 治療心血管相關疾病 由於西地那非不僅可在陰莖也能在腦中發揮促進血管舒張的作用，因此，目前正研究在各種血管疾病中的應用，如慢性心力衰竭、肺動脈高壓、新生兒室間隔缺損和動脈導管未閉、心臟直視手術期間及術後、以及急性肺損傷等。威而鋼也是治療肺動脈高壓的常見藥物之一，肺動脈高壓是因為肺部血管收縮導致的肺血管阻力增加，使用威而鋼能有效使肺部血管舒張。 減緩高山症 由於威而鋼可延長體內一氧化氮作用來擴張血管，可緩解人體在高海拔時肺動脈壓力的上升。許多研究也發現，除了威而鋼外，其他同類型壯陽藥如犀利士（Cialis），也有選擇性讓體內一氧化氮後續衍生的化學物質延長作用，可預防「高海拔肺水腫」。威而鋼雖可以預防高海拔肺水腫，但卻無法用來治療已發生的肺水腫，因此，目前世界上針對高山症的藥物指引，只將威而鋼這類壯陽藥物列為「預防高海拔肺水腫用」，而非治療用。 治療攝護腺肥大症 攝護腺肥大是年紀大男性常見疾病，會出現頻尿、尿急、夜尿、殘尿等症狀。根據研究顯示，「勃起功能障礙」與「良性攝護腺增生症」經常共同發生，科學家針對攝護腺肥大的治療意外發現，用於治療男性勃起功能障礙的「犀利士」，也可使用於治療良性攝護腺增生症症狀。 減低良性直腸腫瘤癌變機率 威而鋼是磷酸二酯酶抑制劑，也能降低良性直腸腫瘤轉變為直腸癌的可能性；根據研究發現，服用威而鋼的患者良性腫瘤癌變的機率低於沒有服用的患者，但此方面仍有待進一步探討。 俗云：「食、色，性也」，吃飯和性需求都是人的本性，而且美好性生活也在科學上認定是長壽因素之一，隨著年紀增長，性功能下降是衰老正常現象，所以壯陽藥品和食品的銷售才會一直上揚，尤其以保健食品型態上市的壯陽產品更是熱門，商機可期。 訂購9月號《直銷世紀》雜誌：https://www.dscentury.com/magazine/380781
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【領導力學】活化精神價值，是創造的泉眼

人必須正本清源，分清神魔，本立才能道生，讓精神價值的創造重新綻放。那麼，人在器物創新的道路上，才不會苦了自己，又害慘別人，才能將魔性徹底解除，給人類帶來真正的幸福。 文／顏國偉 無論國家還是企業界，莫不視創新能力為引領發展的第一動力，尤其是科技領域的創新，更是關乎國家命運和企業持續增長的命脈。在全球撕裂、競爭白熱化的趨勢下，大家不惜投入巨大資源，力求把競爭與發展的主動權掌握在自己手中，而創新競爭就像短道速滑，我們在加速，人家也在加速，最後要看誰速度更快、更能持續。 活在創新競爭下的生命主體，究竟是一個怎樣的存在？在當代市場文明的大環境下，創新的激情與動力來自外面刺激——打敗對手、佔有市場、掌握控制權，除了獲得巨大的經濟效益，更可獲得崇高榮耀；為了防止被超越，必要時可訴諸法律來捍衛自身利益。 西方哲學初始非功利 這種意識底下的心靈，已遠遠乖離原來的求真精神。古希臘哲學與科學之祖泰勒斯（Thales），為了觀察星空而失足掉入水坑，救起來後對著救他的人所說的第一句話是「明天會下雨」；赫拉克利特（Heraclitus）為了研究哲學，毅然放棄王位；到了柏拉圖（Plato），總結出「哲學始於驚奇」，顯見西方哲學一開始就超功利，是知性心魂求真的追求，不是今天高調講創新所追求的「經濟效益」、「生活水平」、「國家綜合實力」。 文藝復興之後，對知識和智慧的愛，重新佔據人們關注的中心。人們畢生投身於對科學知識和原理的發現，利用這些發現進行發明創造、藝術創作，不是為了發展生產力，而是為了好奇，為了探索真理，為了了解上帝是怎麼創造這個五彩繽紛的世界。 所以，在西方文化的本源，人有神性的一面，活著不僅僅為了要過得好，而是為了精神上的超越性追求。人有自己的尊嚴、愛好和理想，要發揮自己的才情和創造力，所以，人不能當成工具來使用，否則就成為「非人」。 工業革命後演變出來的全球市場化，求真的知性心魂已經異化成輸不起、唯我獨尊、唯我獨大、自我優先的意識，封閉在自我關注之內。在創新賽道上勝出的少數人，一邊志得意滿，富可敵國，一邊卻害怕會被超越而活得惴惴不安，絕大多數則淪為工具。 當新一代信息技術廣泛應用後——人工智能、物聯網、區塊鏈，一個越來越「非人」的世界就在成形：一方面被硬梆梆的APP定義其存在性功能，一方面淪為商品，在市場上兜售，價格卻愈賣愈賤。生命意義的虛無感、活著的無力感，成為催化個人癲狂、家庭失序、社會失序的亂源。 精神價值的創造 在創新活動背後的抉擇主體，是貪婪與恐懼，是大到不能輸的自我。人類過去500年在器物上的創新，遠遠超過之前2000年的總和，生活品質無疑是大幅度提升了，然而生命品質卻每況愈下。 華夏人文重視的是生命品質，指出存在需要走出虛無感、走出無力感，必須依靠具有心靈的活動，活化精神價值，這也是最核心的領袖教育。信諾、盡心、恩義、孝慈、成全、弘道等，如果來自外力，那是道德教條或行銷包裝，如果自心靈而發，將會是精神價值的活化，而活化就是創造；華夏領袖學，就是開發從心靈湧出的精神價值創造力。 精神價值的創造，因為擁有絕對的自主權——「我欲仁，斯仁至矣」，是最高品質的積極自由（free to），令存在超越個體的有限性，超越時空，感召他人；時人視為神聖不可侵犯的行動自由、言論自由、擇業自由、婚姻自由、信仰自由等，都是爭取對外在禁錮的解除，本質是消極自由（free from），而人皆會死，死亡的追光燈映照出這些自由乃米粒之光，無法與皓月爭輝。 創造源來自意識的擴充 「獻身甘作萬矢的，著論求為百世師。誓起民權移舊俗，更研哲理牖新知。十年以後當思我，舉國猶狂欲語誰？世界無窮願無盡，海天廖廓立多時。」 這是清末明國初年梁啟超的自勵詩，作於1901年。當時他因為戊戌變法失敗，遠遁海外已3年，理想雖遭挫敗，卻未消極頹唐，仍然執著要為理想奮鬥到底，詩中洋溢著意氣昂揚的精神力量，道出精神價值的創造力就像在冰雪中綻放的梅花，離不開千磨萬擊的現實，與營造一個優渥舒適、對失敗寬容的創新氛圍有著天壤之別。 面對懸崖百丈冰，人究竟憑藉什麼才能像梅花那樣依然花枝巧，擁有無窮盡的創造力？秘密就在「願無盡」！「願」就是意識的擴充，是創造之源。初生嬰孩，處於矇昧混沌狀態，全然活在個體意識的封閉之下；及年紀稍長，當感知到長輩、父母，兄妹的存在時，傳統家教教之以恭敬、禮讓、守序等應對之道，皆在喚醒他者意識，再經由生命教育，他者意識由親到疏，逐步擴充至師長、同學、朋友、愛人、夫妻、上司、下屬、吾鄉、吾土、吾民。 透過生命相通的感受力，感受心魂的內涵獲得充實——信諾、恩義、盡心、成全等生命品質，油然而生，此刻的生命才第一步打破個體性的封閉，產生真實的同理心、同情心，願意為他者而扛起責任，不加躲開而無怨尤。 華夏人文，把他者意識發展至生命美學的境界，「成人之美」——成為華夏人文重視的生命情調。上古神話《嫦娥奔月》、《項羽本紀》虞姬自刎、《管晏列傳》鮑叔牙力薦管仲任相，皆在敘述「成人之美」的生命情調。 嫦娥為什麼奔月？因為要成全夫君后羿護衛世人的心，替他服下玉帝賜給后羿的毒藥，甘願忍受曠古寂寞和無邊寒冷；虞姬為了不負累項羽，要楚王渡江，他日東山再起，所以自刎；管仲雖具才華，但糗事連連，佔利、壞事、罷官、逃跑，鮑叔牙依然推薦給齊桓公任相，而管仲也做到幫助齊成為春秋五霸。 從物質世界進入時光隧道，人擴充了第四個維度的存在感——「滾滾長江東逝水，浪花淘盡英雄」，然而英雄的性情感召力，足以使我們深深感悟到「是非成敗轉頭空」，倒不如「一杯濁酒喜相逢，古今多少事，都付笑談中」，因此而放下執念。這個維度擴充了歷史文化意識，深入者將升起深心大願：為傳道、授業、解惑而創造，為撥亂反正而創造，為垂教後世而創造。 意識擴充從穿梭時間到超越時空界線，發展出能夠契入天地宇宙的意識，從親親而仁民，從仁民而愛物，最後達到天人合一之境，這是心靈對精神世界的穿透力，對天地萬物的感應而生起無緣大慈、同體大悲的願力，產生無遠弗屆的創造力。 引動創造源的7個成長階梯 在教育方法論上，意識的擴充需要循次漸進，有7個成長階梯：捨離、虔敬、開放、用心、感動、感應、洞悉。 現代人嗜欲甚深，離天機很遠，透過捨離，擱置俗務，節制物欲，放下得失寵辱，強化意志力，提高決斷力，心才不會那麼躁動；再來要端正態度，透過虔敬，把懷疑心、貢高我慢之心放下，解除習性反應的約束，才會用身心去體驗，而不是止於知性的概念。 而且，現代人活在意識形態底下，曲解傳統，被西方的國際輿論霸權搞到頭暈目眩，神魔莫辨，於是「拋棄自家無盡藏，沿門托缽效貧兒」，必須開放心胸，然後才真正用得上心，躬身踐履，通過試煉。 生命品質成長的第一個信號是「感動」，如孟子所形容：「聞一善言，見一善行，如決江河，沛然莫之能禦。」再進是「感應」——穿透言語、表象的包裝，時空的阻隔，直接切入他者的深層意念、意志，再發展出直覺思維，具有洞悉生命信息，人與事物全信息的意識。《易經》就是古人洞察意識成熟後，通過文字留給後世的經典，故居於儒家經典之首。 精神價值的創造，素來是華夏人文所長，令人扼腕嘆息的是，在「五四」掀起的新文化運動，竟然將之與器物上的創新對立起來，是前者造成我們要挨打挨餓的禍源，因此務必除之而後快，持此意識形態者迄今仍佔大多數。 精神價值的創造與器物創新，本屬本末關係，不是矛盾對立的平面關係。後者蘊藏巨大的魔性，並已在20世紀兩次的世界大戰中張牙舞爪過。現在地緣政治衝突掀起的核戰威脅，以及未來科技脫序發展下去導致人丟失生命靈性，成為賽博格（Cyborg 半機器人），屢屢在告誡：人必須正本清源，分清神魔，本立才能道生，讓精神價值的創造重新綻放。那麼，人在器物創新的道路上，才不會苦了自己，又害慘別人，才能將魔性徹底解除，給人類帶來真正的幸福。 訂購9月號《直銷世紀》雜誌：https://www.dscentury.com/magazine/380781
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【原來如此】流行竟是復古 手指愛心原來60年前就有了

今年6月號本專欄〈弄懂你的V手勢〉一文，詳細介紹了V手勢的由來，7月底跟著有媒體引用韓媒資料也論及拍照手勢，從而引發了手指愛心原創性的論戰。究竟手指愛心是誰先比出的？愛心的示意到底從何而來？【原來如此】專欄重返歷史，檢驗原創。 文、圖片提供／戴學文 圖：2018年底，平昌冬奧期間，知名品牌推出的手指愛心手套。（圖片來源：網路廣告） 在台灣，不少政治人物接連傳出碩士論文涉嫌抄襲、違反學術倫理的事件。論文是否構成抄襲？只須比對認定，只要事證俱在，水落石出只是早晚問題，所以，坦誠以對永遠是上策，不宜硬拗。 不過，我們仍幾次見證高明的另類操作：有人面對指控，自承論文存在瑕疵，先展現負責任的氣魄，然後話鋒一轉，瑕疵乃無心之失，論文仍具有「原創性」，不致構成抄襲云云，淡化事態的嚴重性。這種神操作，最近也出現在南韓，用於國際宣傳，爭取「手指愛心」手勢的原創性。 近年，南韓的影劇、樂曲、偶像團體，乃至炸雞，在亞洲快速竄起，透過精心的宣傳行銷，更打破藩籬，進軍西方世界，南韓藝人甚至成為Billboard、MTV、葛萊美、艾美、奧斯卡、金獅等歐美影視音樂大獎的常客。東方流行文化打入歐美社會之難眾所皆知，平心而論，這是一個了不起的成就。南韓的飛快崛起，過去一向是亞洲流行指標的日本望塵莫及，市場版圖為之消長。 日韓間指尖上的論戰 風向丕變，日本社會開始出現追逐韓星、韓劇的哈韓族，就如同南韓長期以來充斥著大量哈日族一樣。只不過，哈日風潮淵源甚久，在亞洲各地如中國、香港、台灣、馬來西亞、新加坡等，日本元素早已滲入流行文化，南韓自亦不例外。只是這個問題，特別容易觸動意在問鼎亞洲流行盟主寶座的南韓娛樂圈的敏感神經。最近，韓媒有意扳回一城，聲稱近年紅遍全球的手指愛心，一如外界所稱是源於V手勢，但堅稱仍屬南韓所原創。 所謂「手指愛心」，是一種食指、拇指交接成愛心形狀的手勢。由於廣受喜愛，在多年前就被南韓網路平台Kakaotalk收錄到表情符號中。手指愛心最初常常被南韓偶像用於與粉絲的互動上，後來出現場合跨越娛樂圈，蔚為風潮。 2018年9月，南北韓領袖文在寅與金正恩會談期間，金正恩開心地在媒體之前學著擺出手指愛心，這個畫面，不只成為茶餘飯後的話題，也為手指愛心帶來龐大的廣告效益。同年南韓平昌冬奧期間，North Face等潮牌都湊前蹭熱度，推出手指愛心手套，引起搶購。這個年輕文化，隨著2022年南韓偶像團體BTS應邀拜會美國總統拜登，在白宮橢圓形辦公室合影時，一起擺出手指愛心，盡入世人眼底，名氣到達高峰。 手指愛心伴隨韓流席捲世界，儼然成為另一「南韓之光」。只是，由於歷史發展的關係，韓流之中潛藏不少日本元素，不易理清，V手勢就是其中之一，後來的手指愛心就是由此演變而來。韓媒並非不了解相關背景，只是不服氣，也不願接受罷了；一場文宣戰於焉悄悄展開，近日在台灣也讀得到來自韓媒的中譯報導（註1），但多數人並不清楚宣傳背後另有目的。 韓媒有系統地介紹手指愛心在南韓的發展過程，除了手指愛心，南韓藝人還開發出頭頂愛心、口咬愛心等各種花樣，持續造成轟動。除此，文宣另有一重點，特別解釋手指愛心確實是源自V手勢，不過，手指愛心代表著「愛與感激」，這是南韓社會賦予的獨特意義，有別於過去V手勢所代表的「勝利」、「和平」的意思。言下之意，在南韓發展出來的手指愛心不只是V手勢的進化版，更重要的是具有原創性！ 手指愛心有V手勢的影子 這些說法，當然，都必須經得起考驗。果然，文章一出，韓媒立刻遭到日本讀者打臉，以一張圖片證明，日本偶像團體第一代的傑尼斯（Johnnys）早在1960年代就已擺出手指愛心。 原來，日本早就存在相同的手勢，只是未予以特別命名，原因就在於當時V手勢正在流行，而被作為V手勢的一種變化看待。另一方面，V手勢的含義，並不是韓媒所說的代表勝利與和平而已。筆者在2023年6月號〈手心朝外朝內 意義大不同 弄懂你的V手勢〉一文曾詳細介紹了V手勢的由來，讀者不妨參考。 V手勢，存在著東西兩條發展路線。西方，起源於二戰歐洲，承載著與戰爭有關的意念，從最初的勝利，到後來發展成為和平反戰的主張。亞洲的V手勢，則是在1960年代由日本所開啟，此後多點齊發，包括東京奧運期間美國溜冰選手Janet Lynn、偶像歌手井上順、相機廣告，甚至諧星志村健做出鴨子臉（Duck face）擺出V手勢搞笑，都曾引來爭相模仿。日本的V手勢，在不同情境下被用來傳達各種情意，其中也包含韓媒聲稱南韓特有的愛心、感激。這種文化現象，時代雜誌早就進行調查過，並在2014年8月發表（註2）。 從動作、含義等角度來看，手指愛心因V手勢的存在很難說有原創性。至於名稱，V手勢在發展歷程中，在日本絕少像南韓一樣具象地代表心形，換句話說，「手指愛心」一詞，確實是南韓的特殊之處。不過，日本不以「心」或「愛心」視之，是有原因的；因為「❤️」此一愛心符號早已被其他外國文化所先佔了，並且廣為流傳。 愛心符號的起源 愛心符號源自西方的希羅文明，其起源至今有兩種說法：一種是古希臘醫生蓋倫在其著作中所描繪人類心臟的形狀；另種說法相當有趣，認為來自希羅時期的羅盤草（Silphium），更精確地說，是它種子的形象。 羅盤草，是茴香的特有種，原本生長在希臘羅馬時期的昔蘭尼（Cyrene，今北非利比亞境內）一帶。除了做為香料調味，這種植物還另具神奇功效——避孕，是一種供女性事前與事後服用的天然避孕藥，可盡情享受性愛又無後顧之憂。羅盤草的種子，形狀也非常奇特，從行銷角度來看，根本就是最佳廣告。 在古希臘時期，羅盤草就受到廣泛歡迎，是昔蘭尼最重要的出口商品。但到了西元前74年羅馬人征服當地以後，大肆消耗，竭澤而漁，羅盤草隨後在西元1世紀就被搞到絕種（註3），從地表消失。過去，昔蘭尼人一直流通著以羅盤草及其種子為圖案的錢幣；兩千年後，也只能藉著這些錢幣一探究竟。西元前4～5世紀當地發行的銀幣，圖案上顯示的羅盤草種子，活像18禁的女體。 兩種早期愛心具有一共同點，描繪的心形都與人類心臟接近，現代愛心圖案則是出現於13世紀之後，其外觀上下顛倒（註4）（註5），從此改變了人們對於「愛心」的認知，並逐漸發展出新詮釋，諸如浪漫、愛情、關懷、愛心等等。 手指愛心具有原創性？似乎抹去了多年來文化現象跨國界發展的軌跡，也忽略了V手勢出現之前，愛心符號早就存在的歷史事實，而這個事實也正是V手勢與愛心兩種符號不無關聯卻進行區分的原因。看來，韓媒的操作與台灣政客對於其論文的辯護，可說是大同小異。 （註1）為什麼韓國人拍照愛比各種「愛心」？愛心手勢由來曝光。（2023.07.27聯合新聞網／天下雜誌） （註2）Stephanie Burnett, “Have You Ever Wondered Why East Asians Spontaneously Make V-Signs in Photos?”. Time, August, 2004. （註3）洪惠風，「心臟符號的起源不是愛，而是愛愛」（聯合電子報元氣網，2018.03.25 The Canna Chronicles，“The Plant that was fucked from existence, 1st Century”） （註4）Priceonomics，“Why Is the Heart Symbol so Anatomically Incorrect?” 04/23/2015。 （註5）Vinken, Pierre，”How the heart was held in medieval art”，The Lancet. 12/2001。
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【女人心勢力】你是在溝通，還是在唱獨角戲？

如果溝通的目的是要成交，則先以探詢問題來獲得對方需求的訊息，再來是調整自己分享的內容，與對方的需求做連結，是銷售成交的成功關鍵之一。 文／許菁菁 小孩子對暑假總是充滿期待，總覺得光陰似箭，而對媽媽而言，暑假是頭皮發麻的時刻，總覺得度日如年。我對小孩暑假的安排，除了暑期的才藝班、家庭旅行，大多行程是小孩到奶奶家報到。 奶奶的教養觀念是以高標準在要求小孩子的生活習慣，小孩子在奶奶家猶如在軍中受訓，需要遵守生活規矩，例如吃飯的姿勢、坐姿皆須符合奶奶的要求。今年要升五年級的兒子開始排斥暑假到奶奶家，兒子的訴求是：「奶奶管很多，暑假沒有放鬆的時光……」；為了安撫兒子的情緒，答應兒子同學家長小玉的邀約，參加一日親子遊的行程。 為什麼有溝沒有通？ 當天約在簡餐店午餐，小孩們和我的餐點都上桌了，準備開動時，我發現小玉沒有點餐，而是拿出餐包與搖搖杯在現場喝起來，我好奇問：「在喝什麼？」小玉：「我喝蛋白粉的餐包，小孩子的早餐也跟著我喝，女兒從小一就開始喝，她的身高與肌耐力都有明顯的增長……」 小玉說了產品帶給她和家人的好處，又說自己從消費者到成為直銷商的蛻變與收穫，過程中滔滔不絕、眉飛色舞，直到餐廳服務人員來桌邊提醒：「小姐，用餐時間到了。」小玉話匣子仍停不下來，當服務人員把餐廳的燈調暗，我才有機會插話：「餐廳休息時間到了，我們得離開前往華山看展覽。」這時，小玉才暫停下來收拾東西前往櫃台結帳。 整個聚會過程中，感受到小玉的熱情與積極，但未觸動到我想進一步瞭解產品或事業機會的意願，為什麼小玉的誠摯分享沒有讓身為聽眾的我有購買產品的興趣呢？簡而言之，小玉的溝通過程為「有溝沒有通」，小玉在分享使用保健食品後身體改善的談話內容，沒有一點跟我的生活需求有關，所以，她將產品講得再有效，對我而言沒有任何連結，也就是——小玉在唱獨角戲。 如果溝通的目的是要成交，則先以探詢問題來獲得對方需求的訊息，再來是調整自己分享的內容，與對方的需求做連結，是銷售成交的成功關鍵之一。 避免對方不領情的溝通關鍵 這個情景也讓我想起上個月的阿亞個案。阿亞是位個性開朗樂觀的中年單身女性，獨立自主的價值觀讓她不期待自己現在或未來可以找到白馬王子而擁有愛情生活，工作之外她愛貓、研究美食，好友都愛跟她一起吃喝玩樂享受生活。 今年她在工作上遇到瓶頸，短短半年與她共事的人已經有2位離職；而離職的原因都是說她對新同事不友善、頤指氣使，阿亞與我約定面談時說：「我在職場十幾年，第一次遇到熱心幫助新人熟悉工作內容，對方卻不領情，更氣的是，還有其他資深同事批評我欺負新人……」 與阿亞第一次面談，釐清她在意的是自己主動花時間「教」同仁如何做事，但對方的感受是你憑什麼「教」我做事；這也是一個唱獨角戲的狀況。當溝通的過程，一方是採「教」、「上對下」的姿態，除非遇到被溝通的一方是服從型的人格特質，不然，這樣的溝通結果通常會帶來負面情緒大於實質成效。 要避免對方「不領情」的溝通關鍵有兩點： 自我心態：確認自己提供的幫助，是「真的想幫助對方解決問題」，而不是「為了表現出自己比較厲害。」 問出需求：開口講出建議前，可以先透過「你覺得我可以怎麼幫你呢？」、「我能幫上什麼忙嗎？」、「你想聽聽我的看法嗎？」來確認對方是否真的需要自己的協助。 管理大師史蒂芬‧柯維（Stephen Covey）所著《與成功有約》中提到成功的第五個習慣，就是「知彼知己」（seek first to understand，then to be understood），透過傾聽，不急於提出意見，先行了解對方的想法與需求，才能真正有效又快速地解決問題。從對方的角度看事情，探詢什麼是對方重視的，才能避免主觀判斷，貿然提出以為是好意、但其實是「自以為是」的建議。 跟高階領導人學習成功溝通關鍵 老天爺給我們「一個嘴巴兩個耳朵」，有其美意存在；溝通的過程，「傾聽」的重要性大於表達，聽出被溝通方的特質與需求，即可提升溝通效益。觀察許多直銷的高階領導人，對團隊夥伴的成功溝通過程，有以下3個重要特點，若你正面臨與組職夥伴互動的結果不如預期，或是想要提升組織溝通的效益，可以跟高階領導者學習以下成功溝通關鍵： 雙方地位平行的溝通：所謂的溝通，是雙方「互相整理」的過程，對方協助自己釐清想法，自己也幫助對方整理出重點，彼此的關係也會因為「互相傾聽」，信任感加溫。 相信對方有能力為自己解決問題：雙方溝通對話的過程中，可以「鼓勵對方多說話」，對方從說話中練習梳理自己的思緒，當對方停頓時，不需急著為他接話，而是可以問「還有呢？」引導對方思考。對方在思考與整理思緒的過程中，自然而然得講出「自己解決問題的方向與行動」，而這個溝通的方式會讓對方有自我成長的機會。對方從中獲得成就感，就會喜愛跟你互動與溝通。 整理對話的重點與對方確認：為確保雙方對溝通結果的認知是一致的，當對方說完話後，可以簡單扼要地重複重點內容，用自己的語言去複述對方的意思，一方面是確認自己是否理解正確，另一個好處是以「你」為重點，不是以「我」為出發點，這個方式可以讓對方備感受到重視。 9月即將迎來中秋節，中秋充滿送禮商機，送禮的好處是為雙方關係增溫，此外，以對方為主、多聽到對方的需求，更可以拉近雙方的距離。大家耳熟的一句話：「世界上最遙遠的距離，不是生與死的距離，不是天各一方，而是，我就站在你面前，你卻不知道我愛你。」而我認為：「世界上最遠的距離是，我就站在你面前，你卻不用心傾聽。」親愛的，你覺得世界最遠的距離是什麼呢？ 訂購9月號《直銷世紀》雜誌：https://www.dscentury.com/magazine/380781
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【九型人格】說服對方的關鍵力 與核心價值觀的對話（下）

一個人做決定的過程，「觀點」是最重要的決策依據，觀點的形成，除了腦中知識的積存，更多是來自於「價值觀」。價值觀左右著一個人的判斷與選擇，如果你想說服一個人，關鍵就在於能否讓他的價值觀鬆動，進而接受你的調整。 文／林忠儒 第五型博學多聞者：幸福是探索新知 第五型人總喜歡以旁觀者的角度，觀察這世界的一切，他們常常思考這個世界的大問題，這些問題可能大到是全宇宙的、世界性的、全人類的，比如這個地球出現了核武器大戰、大瘟疫、行星撞擊、或者地球也有壽命，那我們該何去何從？在他們描述這些事實狀態時，態度總是理性冷靜，語氣聽起來平鋪直敘而帶有邏輯性，在知識的徜徉中，第五型人感到最幸福。 第五型人最重視本質與規律，一旦有了新的知識目標，便會窮追不捨地投入到更深的探索中。這些渴望引領著他們往更突破性的新知和嘗試前進，驅使著他們立即行動。無論他們已經獲得多少知識，依然希望能追根究柢，多瞭解一些。 讓第五型人恐懼的是無知、無助、沒有能力解決問題，因此，第五型人會把「洞悉萬物」的能力視為無價之寶。性格健康度不佳的第五型人，害怕自己對事情的理解不夠透徹，看不見事實的真相，常常讓自己浸淫在書海的知識中，喜歡找到事物背後的運作原理，更希望能夠歸結出解決問題的「公式」。 他們喜歡高速的腦力運動，具有強大的探索精神，這讓第五型人認為，這世界有兩種人，一種是聰明的人，一種是笨蛋。但抽離的旁觀姿態，喜歡腦力運動卻不下市場接地氣的結果，常讓第五型人的論述關在象牙塔中，周遭的人容易認為第五型人只是個愛高談闊論的宅男腐女，語不驚人死不休的第五型人，常有令人不舒服的暗黑驚悚之語，這會成為第五型人人際關係的致命傷。 第六型忠誠謹慎者：幸福是安全信實 第六型人做任何事最重視人是否靠譜，因此在生命中找到忠貞不二的人生伴侶，在工作中找到志同道合的工作夥伴，對第六型人來說是很重要的事。第六型人最在意的是安全，是萬無一失，如果任何一件事情不忠誠、不真實，那都是危險，因此，安全感是第六型人尋找的幸福。 第六型人強調群體合作、同舟共濟的精神，在這樣團結一致的工作氛圍下，每個人都應當有捨身為群體犧牲奉獻的精神，忠誠的第六型人認為，說過的承諾一定要兌現，有責任感的他們很重視承諾和契約精神。 讓第六型人恐懼的是害怕得不到支持和指引，害怕無法獨自生存，因此，第六型人會把「警覺與預知危險」的能力視為無價之寶。性格健康度不佳的第六型人，害怕自己無法面面俱到、萬無一失，於是強調自己對團體的忠誠度，第六型人對所屬團體的忠誠表現常常是以「對立面看問題」的角度，協助大家危機管理，提醒大家做事要謹慎，切莫粗心大意，小心才能駛得萬年船，而且非但要求自己忠愛黨國，更督促周遭的人也要盡相同的義務。 第六型人居安思危，對於團體更是的嚴絲密縫般的檢核，因為非我族類，其心必異，這讓第六型人認為，這世界有兩種人，一種是可靠的人，一種是不值得信賴的人。過度放大危險，讓周遭的人認為第六型人總在危言聳聽，「下決策恐懼症」更成為第六型人人際關係的致命傷。 第七型勇於嘗試者；幸福是把握當下 第七型人的腦袋裡裝滿行動方案，他們以充滿熱情的嘗試行動來探索答案，新事物的體驗讓他們了解世界，新奇事物的刺激感讓他們心情愉悅。對於世界，他們一眼望去幾乎都是美好，積極正面的態度，快速不拖延的腳步，讓他們把握創造人生幸福的機會。 所以，第七型人做事情都是急不可待的，他們是一種用行動刺激思考的動物，行動了才會有接下來的想法。他們還喜歡自娛娛人，常常是團隊中的開心果。很多人覺得第七型人是最幽默的，朋友聚會只要有他們在場，總是能讓大家笑到東倒西歪。他們厲害之處，是常常在談笑風生中解決了大CASE。 讓第七型人恐懼的是剝奪感，沒有選擇的餘地會讓他們十分痛苦，因此，第七型人會把「發現可能」的能力視為無價之寶。性格健康度不佳的第七型人，害怕自己沒有選項，於是他們凡事樂觀以對，總認為下一個體驗嘗試會更好。 第七型人總是在期待下一個事件的發生，下一個行程的到來，這讓第七型人認為，這世界有兩種人，一種是有趣的人，一種是無聊的人，「追求樂趣與刺激」讓周遭的人認為第七型人總在遊戲人生，虎頭蛇尾，三分鐘熱度的習慣更成為第七型人人際關係的致命傷。 第八型領導統御者：幸福是君臨天下 第八型人似乎是天生來統治這個世界的，他們的存在感強，眼神堅定，嗓門大，氣勢迫人，有一種王者之氣，就算只是靜靜地坐著，都有股威嚴。第八型人的領域觀念很重，一旦他們認定了自我領地，就不允許任何人來侵犯。他們會本能地保護自己的領土，也會保護領土內的家人朋友，因為他們認為這些人是「我的人」。擁有資源，能保護他人，讓第八型人有幸福感。 生活中，當家人和朋友遇到麻煩時，他們很自然地會挺身而出，替大家排憂解難、爭取權益。第八型人常常給人可靠、自信、有義氣的印象，也因此容易成為團體中的領導者。 讓第八型人恐懼的是受到他人的傷害或控制，因此，第八型人會把「獨立自主、影響一切」的能力視為無價之寶。性格健康度不佳的第八型人，害怕自己的生存受到威脅，過度要求自己要強大，在所處的環境中能發揮影響力，凡事都要「我說了算」，甚至以唯我獨尊、目空一切的氣勢強壓群雄。過度的主導性讓第八型人認為，這世界有兩種人，一種叫做「我的人」，而另一種則是和我作對的人，第八型人宛如格鬥場的鬥士，與敵人纏鬥，至死方休，總想打壓對方的姿態容易讓人口服心不服，強勢掌控更成為第八型人人際關係的致命傷。 第九型平和謙讓者：幸福是和諧共生 第九型人喜歡和諧，不只人際關係上要和諧，更重要的是他們內心的和諧，這對第九型人來說，比人際關係更加重要。為了維持內在的平和，第九型人喜歡皆大歡喜，與世無爭，也不太會堅持己見，常常放低姿態，總是維持良好的人際關係，只要大家一團和氣就行了。他們很願意支援別人，很少持反對意見。在和大家相處愉快中，第九型人感受到幸福。 性格健康度高的第九型人，在團體中看似無為，事實上他們是積極主動地關注各方立場，創造彼此交流溝通的基礎環境，發揮無為卻能無所不為的影響力。所以說，性格健康度高的第九型人，是以相互融合的模式凝聚力量，以順勢而為的技巧，為世界創造一個生生不息的動態平衡環境。 讓第九型人恐懼的是失去、分離、毀滅，因此第九型人會把「順勢而為」的能力視為無價之寶。性格健康度不佳的第九型人，害怕自己失去穩定與平靜，於是渴求順從老天爺的旨意，甚至把一切不想行動的理由推卸給「機緣未到」，更把這樣的氛圍感染給大家，總叨念著：「莫急、莫慌、莫害怕」，這讓周遭的人誤以為一切美好，事情終將「船到橋頭自然直」，王子和公主最後過著美滿幸福的生活。 愛做白日夢讓第九型人認為，這世界有兩種人，一種是令人順心的人，一種是令人心煩的人，「隨波逐流」讓周遭的人認為第九型人總是過度宿命論，「陽奉陰違」更成為第九型人人際關係的致命傷。 當我們看懂了九個型的核心價值觀，那麼我們要如何與他們的價值觀對話，從而協助他們產生察覺，產生自我糾舉的躍進呢？以第九型為範例： 步驟一、發現核心價值觀 你有發現自己是個自己是個和平主義的和事佬嗎？ 什麼時候發現自己有這樣的價值觀偏好？ 步驟二、正反論證價值觀 堅持這樣的價值觀是不是曾經給你帶來好處？ 相反的，這個價值觀有沒有給你帶來困擾呢？ 步驟三、引導上旋 落實行動 你是不是曾反其道而行，不堅持做好好先生，最後有意外的大收穫？ 你在什麼情況下會願意放棄這個角色呢？ 你對於新角色有什麼看法和發現呢？ 說服的過程中，若遇到溝通的阻礙，透由這3個步驟的引導，可以引發對方的察覺，人們一看到自己的性格黑洞，就會自趨式的避免自己掉進黑洞之中，產生自我糾舉的躍進，帶動性格健康度的上旋，在性格健康度良好的狀態下，這時候就會有足夠的勇氣與行動力，為自己做出最好、最有利的決定。 訂購9月號《直銷世紀》雜誌：https://www.dscentury.com/magazine/380781
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