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編輯手記

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【編輯手記】直銷，怎麼了嗎？

最近拜訪一位直銷公司老闆，言談間，他無奈地表示：「現在什麼不多，酸民最多。」想想確實如此，只要一上網，不管逛到哪一版，看的是社群貼文、新聞或論壇，在下方留言區總會有一串酸言酸語，有酸得恰到好處引人莞爾的，也有為酸而酸讓人反胃的。 網路成了酸民肆虐的場域，只需辦一個虛擬的個人帳號，就可以匿名發表、大鳴大放，遇到志同道合的酸友，還能集結起來帶出風向，用不尊重的言語恣意抨擊批評，對苦主進行一場「網路霸凌」。 這位老闆苦笑說：「在網路上被酸，有時也不見得是壞事，表示你還有一點討論價值。」有人說「千金難買好酸民」，對立方的論點某種程度可以幫助自己看到盲點，逼自己重新審視遭受議論的地方，籌思調整改善之道。 但有時，你遇到的不是酸，是毒；比酸民更辣毒的網軍，不再是刺激你、讓你不爽而已，而是在暗處開槍，要你一槍斃命。他們或使用與內容主旨不相符、誇張聳動的標題、影像、圖說來撰寫訊息；或將曾經真實發生的內容、圖片或影片，置入在新的或不同的情境裡，使閱聽人誤以為它們是同一件事；或者偽裝自己是某特定人物發言；或是發佈假訊息，捏造出毫無事實根據的內容。 沒隔幾天，這位老闆真的笑不出來了，因為他遇上了無良網軍，用上述方法惡搞他，對公司進行嚴重誹謗，讓會員一陣錯愕。當然，類似事件在網路國度多了去，也有雷聲大雨點小的，或有正義之士路見不平發起聲援、瞬間扭轉情勢的；但不幸的是，當「直銷」和「詐騙」兩個詞連在一起，就會讓人不明就裡地信以為真，沒有人願意站出來應援。 直銷，怎麼了嗎？這個年營業額超過千億、在台灣兢兢業業了40年的產業，為什麼至今還像個小媳婦，被欺負了只能在暗地裡哭泣，沒有人為她主持公道，甚至讓她求助無門？這個家裡，沒大人了嗎？ 有人說，網軍是這個時代最大之惡。誠然，躲在暗處的小人很難對付，但不挺身自衛，就是一直被當軟土深掘。直銷繳的稅沒有比較少，直銷幫的人也不比其他產業少，讓「直銷」和「詐騙」脫軌，讓網軍沒有見縫插針的空間，所有和直銷有關的單位和個人都有責任，否則連酸民都不如了。 訂購9月號《直銷世紀》雜誌：https://www.dscentury.com/magazine/380781
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你蓋的是教堂還是夢想

文／常子蘭 許多人應該都聽過「三個砌磚工人」的故事，故事背景是在歐洲小鎮的一個教堂建築工地。神父來到工地，看到三個正在堆磚頭的工人，他問第一個工人：「你在做什麼？」 工人看了看神父，不耐煩地說：「你沒看見我在堆磚頭嗎？」 神父頓了一下，往前走去問第二個工人：「你在做什麼？」 這位工人回答：「我在賺錢養家。」 神父聽了點點頭，再走向第三個工人問：「你在做什麼？」 第三個工人抬起頭看著藍天：「我在蓋一座將流傳後世的大教堂！」 看見他們的不同了嗎？第一個人將工作當成作業，單調重複地做著，莫可奈何卻也只能接受；第二個人認為工作是為了餬口，不得不為，但如果有更好的選擇，應會另謀他就；第三個人對工作充滿熱忱，不只樂在工作，更因著使命，看見工作的願景與價值，讓自己的所作所為也顯得意義不凡。 這三個工人的工作性質明明一樣，但是從工作中獲得的成就感和滿足感卻完全不同。第一個人知道堆的是磚頭，但和教堂沒有連結；第二個人知道蓋的是教堂，但和自己沒有關聯；第三個人知道自己在堆磚頭，參與了蓋教堂的盛事。 觀察直銷產業這麼多年，這三種人都見過不少，第一種人厭世，做得心不甘情不願；第二種人苟活，做得有一搭沒一搭；只有第三種人，看見自己投入這份事業的意義與價值（蓋一座教堂），才有可能在這份事業裡贏得尊榮與自在（那座流傳後世的教堂，有一面牆是我砌的，因為我的參與，它才可以順利建成）。 在直銷產業，也有許多企業創辦人念茲在茲，要蓋一座專屬於企業的聖殿，讓所有事業上的家人有一個可以汲取能量、獲取溫暖的地方。然而，直銷企業總部和一般事業總部極大不同，一般事業總部通常只有理性的業務和行政機制，而對直銷事業來說，企業總部猶如所有會員夥伴的精神堡壘和信仰中心，肩負著傳遞企業理念與品牌形象，以及連結夥伴感情的任務。在這個殿堂裡，不僅有企業最高的期待與最真的誓言，更有夥伴最深的寄託和最大的盼望。 這一期，我們走訪了幾個企業總部，各有不同亮點，但都如實展現了企業的實力與經營的誠意。一家直銷企業值不值得託付，走一趟企業總部，就了然於胸了。本期專題報導「大總部  營業中」只是開端，未來我們會開闢「大總部巡禮」專欄，繼續帶領讀者探訪總部，探索企業的故事。 購買368期8月號雜誌：https://www.dscentury.com/magazine/374213
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＃Me Too

Me Too運動最近在台灣猶如野火燎原，燒遍演藝圈、政治圈、新聞界、學術界……一個接著一個驚天爆料，一個接著一個人設翻車，每個性騷擾事件被高度關注的時間不超過3天，馬上有新的戲碼吸走吃瓜群眾的眼球，這態勢彷彿新冠疫情一般，不知何時才是個盡頭。 說起Me Too運動，最早要追溯到2006年，人權專家伯克（Tarana Burke）在社群媒體Myspace用me too（我也是）一詞，提高人們對女性所受暴力和虐待的認識。2017年10月，me too運動風起雲湧，《紐約時報》發表文章，揭露數十年來，美國影視大亨溫斯坦（Harvey Weinstein）的性騷擾惡行。接著，在美國演員米蘭諾（Alyssa Milano）號召下，許多女性在社群媒體上以「#Me Too」分享她們遭到不當對待的經歷。 Me Too運動為受害者提供了一個超越恐懼和羞愧的機會，有些人選擇此刻說出真相，是因為有人支持理解，所以讓他們勇於面對；有些人則是因為看到別人先發聲，壯了自己的膽，所以敢於跟進。 其實除開Me Too運動，許多人也都有這樣的心理：當對於自己要做的事或者正在做的事沒有十足的信念和把握、又或者擔心會被說長論短、不受肯定時，通常會選擇保持沉默、保持距離，直到有人喊1，自己才跟著＋1。 在《艾多美DNA》這本書裡，艾多美董事長朴韓吉說了一段往事：有一次，他參加兒子高中的家長會，導師問到家長職業，他竟不敢說出「直銷」二字，因為擔心普世對直銷的偏見會對兒子造成不利。事後，他為自己的怯懦感到羞愧，明明熱愛直銷，卻未能大方表態，自此便立下心願要把直銷變成讓人覺得驕傲的職業。 直銷在台灣發展40多年了，整體營業額已超過1068億台幣，直銷商人數更是超過360萬，但有多少人到現在還不敢在非直銷聚會場合表明身分，大聲說：「我在做直銷，我們公司是XXX！」，甚至連me too都說不出口？為什麼到現在「直銷」二字還讓人羞於啟齒，還讓人亟欲切割？ 我們喊了30年：「直銷人你為什麼不生氣！」為什麼看著直銷被貶抑卻默不作聲，任由直銷被曲解卻無能捍衛？此刻，我們更想說：「直銷人你為什麼不爭氣！」明明知道直銷會被另眼看待、放大檢視，為什麼不謹言慎行，而要做出被討厭的事？30年來，《直銷世紀》報導過數百位行業菁英，足為榜樣，有為者亦若是，好不好你也Me Too，向成功者看齊，不要再讓親痛仇快了！
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【編輯手記】聊出感情誰負責？

聊出感情誰負責？ 2022年11月，美國人工智慧公司OpenAI推出ChatGPT，隨著這款橫空出世的聊天機器人誕生，如何駕馭生成式AI、哪些工作會被進化的機器人取代，成了這陣子的熱門話題。 相較於一般搜尋引擎（如谷歌大神google），主要是按照我們輸入的各種關鍵字，從網海中撈出相關資料，再由我們自己篩選、自我閱讀、自行整理；生成式AI則是服務到底，不僅幫你找資料，還幫你讀資料，再交出整理好的結果，就像隨身秘書一樣。其實從早年的科幻電影中，我們早已預期，AI人工智慧時代終將來臨，只是當這一刻真的如此靠近，還是讓我們在好奇中忐忑。 以前的聊天機器人（如SIRI）事實上不太會聊天，它們聽指令辦事，提供選單式服務，無法解決超出資料庫的問題。現在的生成式AI，平均智商約83，對話能力是從大量資料中自行學習而來，問它任何事，都能給出有模有樣的回答，只是不保證正確。根據我和它對話的經驗，它就是很有自信地在胡說八道。 從使用者角度來看，人腦還是決定機器腦表現的關鍵。AI擅於根據既有、蒐集整理，不能無中生有、創意發想；AI目前還停留在生成資料階段，無法生成情感。像1999年由已故影星羅賓威廉斯主演的《變人》，機器人與主人一家發展出超乎預期的感情糾葛，或者2001年由史蒂芬史匹柏執導的《A.I.人工智慧》，片中機器男孩因為被主人冷落丟棄，決定出發尋找存在的意義，這樣的情感和情緒現在的機器人還不會有。 在《變人》中，機器人心裡苦，但沒法流眼淚，在現實生活中，機器人也不能幫你擦眼淚（體貼疼惜的那種擦法），舉凡與人相關的思想和行為模式，AI仍力有未逮，例如企圖心、心靈成長、團隊合作等。人在理性能力上也許會輸給電腦，但在情感能力上，目前還有優勢。 所以，在許多事務性工作可以由機器人代勞的當下，我們更該著力發揮的是情感能力的優勢——深度溝通、關懷送抱、同情安慰、傾聽陪伴、熱情分享、多方交流……而這些不正好都是直銷人的特質或者應該養成的習慣嗎？ 我們不要跟AI比速度，我們要展現的是AI所沒有的溫度。有人說，不要怕被機器人取代，只要你不活得像機器就不會被取代。我想把這句話改成：不要怕被聊天機器人取代，只要你別跟機器人一樣不會走心。看完這一期的ChatGPT特別企畫，你應該更有感。
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【編輯手記】玩具可以不只是玩具

玩具可以不只是玩具 中央印字頭、壓紙捲筒、可滑動的滑動架，以及連接滑動架的按鍵，將「真的」紙張放進壓紙捲筒，按壓按鍵，會發出和操作真的打字機時一樣的聲音，頓時讓我懷舊思緒爆棚，想起大四時每週五為了隔天一早殷允芃老師的新聞英文報告，跟兄弟牌打字機奮戰的無盡夜晚。這是女兒的新「玩具」——樂高打字機。 沒多久，她又有新歡入手。粉藍色的偉士牌摩托車，有單側固定的前輪、2個座位、可拆卸的引擎蓋和引擎、可轉動的龍頭、可立的中柱，還有許多畫龍點睛的細節，包括偉士牌標誌、經典1960年代義大利車牌、安全帽與裝有花束的配件籃，連備胎都備好著，忠實還原各種特色，不放過任何細節，讓我不禁又懷舊起來，想起電影《羅馬假期》中，奧黛麗赫本載著葛雷葛萊畢克在街上驚險穿梭的畫面。 提到樂高，我們會想到的關鍵詞不外乎：積木，小孩玩具、方圓模塊、組裝，但事實上發展至今，玩（迷）樂高的年齡層，已經從3歲拉高到99歲，男女老少都能樂在其中，特定系列組合不僅小孩玩不了，價位更高達5位數。 你很難想像，在電競遊戲霸佔了大人小孩休閒時間的時代，這家90歲老企業，不僅挺過1998年的咬合專利到期（任何人都可以製造、販售和樂高一樣的積木，導致市場上出現低價品競爭）、2003年的破產邊緣（2000年後互動式電腦遊戲興起，吸走了一大票小孩），在金融海嘯後的2008到2010年，樂高獲利成長甚至比蘋果電腦還高，並且在疫情肆虐的2021年再創營收高峰。 事實上，在危急存亡之秋，樂高也嘗試過積木以外的業務，做過電玩、電影、電視，做到把企業送急診。最後他們想通了一件事：樂高迷人之處在於「變化」，擁有超過3700種磚型模塊，僅用6塊相同顏色的積木，就可以創造出9億種組合；然而它持續迷人之處卻在於「不變」，聚焦積木開發，產品回歸積木本身，守住核心經典，讓玩具比你想像的玩具更好玩，樂高就可以樂到最後。 但樂高真的可以放心地一路樂下去嗎？現任樂高集團執行主席納斯托普（Jørgen Vig Knudstorp）說：「比起預測未來，重新檢討自己的存在意義才是必要之事。然後以它為出發點，建立配合變化的戰略，這才是避開創新的兩難（往更高或更低市場走）的唯一方法。」企業不論新舊，黑馬或是千里馬，這句話都值得深思。 （一轉身，我們家又多了一個新擺設——哈利波特的霍格華茲特快車。）
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假消息 真新聞

2月15日情人節剛過，就傳來令人震驚的消息——4、5年級女生年輕時的夢中情人劉文正，因心肌梗塞離世。由於消息來源是這位第一代男神退隱30年來少數有聯繫的前經紀人，因此一般認為有其可信度，更何況沒有人會拿生死大事開玩笑，無端把別人說死，罪過可大了。 沒想到這死訊還真是烏龍一場，爆料者隔天就改口，其實是劉文正不想再被人打擾，因此故意釋出死亡訊息，斬斷所有人的懸念。偶像死而復生，搞得友人和粉絲心情尷尬又複雜，有人說自己白哭了一整夜，有人聽了一整夜他的歌，還有人幹話：「耶穌死後三天復活，巨星一天就復活了！」 巨星就是巨星，從驟然離世到死而復生，都燒出討論熱度，根據《KEYPO大數據關鍵引擎》輿情分析系統觀察，有關劉文正的網路聲量在15日就創下超過18,381筆討論。而隨著烏龍死訊反轉，網路上討論熱度不減反增，讓原本感到惋惜的網友轉為驚訝，又掀起另一波討論，16日累積聲量直接飆破兩倍，來到40,925筆。 事實上，30年來，劉文正傳出死訊不只一回，之前多半由前經紀人代為闢謠澄清，本尊堅不露面，由人說生道死。而演藝圈被人用嘴巴賜死的，也不只他一人，差別在於，別人會現身打臉造謠者，男神則是惜聲惜影，繼續神隱，也因此引來更多的繪聲繪影，假訊息滿天飛。 從這個事件也可以看出，在自媒體如雨後春筍的時代，媒體的競爭環境更加激烈，造成各家媒體草木皆兵，稍有風吹草動就搶快訊爭獨家。劉文正的死訊傳成這樣，媒體有一定的責任，如果能讓報導的板機審慎地叩下，這顆子彈就可以「等一下」、「慢一點」，也就能適當轉彎，避免誤殺。 但反過來想，整個事件的主角就沒有責任嗎？是生是死，只有他自己說了算，如果他願意透過任何方式，止息這則假消息，也就不會搞得媒體捕風捉影，閱聽大眾真假莫辨。 愈是隱諱，愈多揣測，傷了粉絲，苦了自己。粉碎謠言、止息爆料最好的方法就是開誠布公、直面真相，社會事件如此，企業經營何嘗不是如此？與其搞神秘惹臆測，何不光明磊落、揭露訊息。再次感謝本期配合回覆問卷，提供營業訊息的直銷事業。
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