當網路運作的依賴越深,網路ABC的需求就越高。
從市話到手機,從手機到社群媒體,人類通訊方式不斷在改變,而且改變速度飛快,直銷因社群媒體的變革也悄悄進化;通訊工具提升,直銷的運作也提升了,自然的,直銷培訓也必須跟著提升,尤其首重e化的ABC法則(簡稱e-ABC)。
一、e-ABC的目的
過去的ABC比較著重在會場運作或是成交,但隨著e化,在運用上可以更有彈性,也更活潑,所以更應了解ABC的用法與目的性。
協助夥伴邀約
現在的邀約比起過去難度更高,以前可以是不曝光的邀約,但現在接觸直銷的人多了,通常夥伴還沒開口就被猜到要做什麼,甚至有些人直接會問:「哪一家公司?」難怪目前的直銷環境只能靠氣勢,勢不好的公司連邀約都成問題,導致上線不能只侷限在幫夥伴談CASE,要從邀約就開始協助夥伴。
協助夥伴維繫友誼
如果邀約都可以讓上線協助,那麼朋友的情誼也可以是上線協助維繫,當然交朋友這件事依然是自己該做的。如果上線A的魅力大於夥伴,在小群族就可以開始不定時以追星方式來鼓動新朋友,讓新朋友對上線A充滿著期待。
協助夥伴成交
原始ABC法則的功能除了成交就是教育,但我們都著重在成交,甚少放在教育上。e-ABC在成交上仍與過去的認知相同,只是一旦放在社群媒體上,就不是一個A的刻板印象,而是多個A交互運用,所以比起過去靈活許多。
協助夥伴服務與跟進
通常夥伴最難的不是邀約或成交,而是服務跟進。試想新夥伴沒有專業,學習的時間少,要做服務跟進真的很難,過去如果將上線帶出去服務跟進,有時真的會被翻白眼,社群媒體解決了新夥伴的問題點,線上服務跟進可以偕同上線一起做,還能多跟上線手把手的學習,一舉數得。
協助夥伴溝通與教育
教育當然帶進教室最好,但是當教育還沒跟上時,小組教育就必須立即發揮效應,再者夥伴從入會開始,不論有無學習,其實都應該一路溝通動機,例如溝通上課、溝通啟動的動機、溝通堅持的心態、溝通信心與勇氣等等,此時在線上運用ABC,做平日的溝通與打氣是最好的方式。
二、直接LINE邀約
倘使這是一場講座或是品牌發表會或餐會等活動,跟朋友暖身溝通是最重要的,溝通內容主要還是圍繞在為什麼要請朋友參加這一場活動,沒有一個說服人參加活動的理由,似乎也得不到什麼好結果。
但是新夥伴沒有專業,也不知活動的精神,或是根本沒有什麼概念,邀約只有被拒絕的份,不如直接T-UP上線,讓上線來協助邀約或暖身,成功的機率會比完全不瞭解的新夥伴來得高一些,於是使用臨時的LINE群組,將上線加入三方會談,請上線協助說明參加活動的意義與目的,則有其必要性。
重點步驟:
先跟對方在線上談或是面對面談,邀約聚餐與活動。
T-UP上線,並徵得朋友的同意,邀請上線加入群組會談。
直接加入上線,為雙方介紹彼此,並再次T-UP上線。
切入主題,請上線協助說明活動的目的,以及為何對方要參與的好處。
等上線說明完後,B角色主動邀請C朋友參加活動。
上線協助異議問題處理。
感謝上線後立即離開群組。
與朋友確認參加時間,並結束話題。
三、導入FB社團ABC
之前的文章曾經提及,FB社團可以分為產品型、事業型、HP聚會型等等。朋友又可以分為產品型與事業型兩種,如下圖就可以區隔4種類型的人:
這4種類型的人分別放在不同的FB社團中,但前提是,必須經營過的朋友,並且經過暖身。
第一型、願意接受產品、也願意改變的人
這種朋友應該對直銷不排斥,只是尚未找到一個合適的公司或體系,可以直接放在HP型的社團內。
第二型、願意改變、但不接受產品的人
這類型朋友對直銷也不排斥,但對產品沒有足夠的認識,甚至是還沒有勇氣接受直銷,他們可以同時放在產品型社團及事業型社團。
第三型、不願意改變、但接受產品的人
這些朋友對於直銷產品是認同的,需要一段時間接受產品的感動,或是更進一步了解公司文化與公司對於直銷的訴求,所以放在產品型社團內最適當。
第四型、不願意改變、也不接受產品的人
當然這種就是沒有認同、也非常鐵齒的人,所以從產品社團內開始,讓對方先感受產品的感動;但也不完全是如此,如果是年輕人,也許對事業接受的速度比較快,所以也可以放在事業型社團,但須事前好好評估。
不同的社團要營造不同的氣氛,一定要有直屬B角色帶領進社團,好好引導,進社團前須先跟上線A角色溝通,適合引進才能引進,再者也要徵詢上線A要能在社團內偕同扮演導師的角色,也就是將不同的朋友、不同的A放在同一社團內,慢慢感染社團內的氛圍。
社團的氛圍要快樂的、正面的、激勵的,新朋友引進時都有褓姆B與褓姆A在照護,每天可以引導朋友看不同貼文或檔案,在社團內營造歡迎與聊天的氣氛,就好像實體會場一樣,大家都會歡迎新朋友,給予鼓勵與掌聲,此時社團內的貼文就很重要,例如產品型社團,要放很多產品見證檔案,同時要有社團負責人,持續在社團內辦活動,吸引新朋友互動,參與發問。
當然這樣的社團組成也必須有紀律,不准任何人在社團內做廣告,社團開放時間一定要規範,總不能深更半夜還在討論,會引人反感的。PO文內容不得攻擊、不得染黃、不得涉及政治、也不可以黑色幽默,如此才不致令人嫌惡。